Ricevere una notifica che il tuo Account è stato sospeso può essere un'esperienza stressante, e siamo qui per aiutarti a capire perché succede e cosa puoi fare al riguardo.

Su Manus, utilizziamo un sistema di sicurezza automatizzato per proteggere i nostri utenti e la nostra piattaforma da attività potenzialmente dannose o fraudolente. La sospensione di un Account è una misura protettiva che viene attivata quando il nostro sistema rileva un comportamento che si discosta significativamente dai normali modelli di utilizzo.

Questa guida spiega i motivi più comuni della sospensione, come presentare ricorso contro la decisione e quali informazioni dovrai fornire al nostro team per una revisione rapida.

Il tuo Account è stato probabilmente sospeso perché il nostro sistema automatizzato ha segnalato attività che potrebbero indicare un rischio per la sicurezza. Questa non è una decisione definitiva e comprendiamo che questi sistemi a volte possono commettere errori. La sospensione è una misura temporanea che ci consente di mettere in pausa l'attività mentre verifichiamo che il tuo Account sia sicuro.

Se acquisti abbonamenti o Crediti Manus tramite canali non ufficiali, potrebbe esserci il rischio di sospensione dell'Account. Gli abbonamenti e i Crediti Manus devono essere acquistati solo tramite canali ufficiali. Le transazioni effettuate tramite rivenditori di terze parti, marketplace non autorizzati o venditori non ufficiali comportano rischi significativi, tra cui la potenziale sospensione dell'Account o la chiusura permanente.

Non possiamo garantire la legittimità di tali acquisti né fornire supporto per Account compromessi tramite transazioni non ufficiali. Per garantire la sicurezza dell'Account e l'accesso a servizi legittimi, tutti gli acquisti devono essere effettuati direttamente tramite la piattaforma ufficiale Manus.

Quando accedi al tuo Account sospeso, vedrai un punto di accesso per il ricorso. Cliccalo per accedere al modulo di ricorso, compila le informazioni richieste e invia direttamente il tuo ricorso. Il nostro sistema esaminerà il tuo caso automaticamente.

Per aiutarci a verificare la tua identità e indagare sulla sospensione, includi le seguenti informazioni nel tuo ticket di supporto. Fornire dettagli completi e accurati accelererà notevolmente il processo di revisione.

Suggerimenti per un ricorso utile:

Dopo aver inviato il ricorso, il nostro sistema esaminerà il tuo caso. Riceverai notifiche via email in ogni fase: all'inizio della revisione e al raggiungimento di una decisione (approvata o respinta). Se i primi due ricorsi non hanno successo, un terzo ricorso può essere inoltrato a una revisione manuale, se idoneo. Miriamo a elaborare i ricorsi entro 3-5 giorni lavorativi.

FAQ comuni correlate: