Si prega di notare che la data del 29 dicembre 2025 citata nell'articolo si riferisce alle 12:00 a.m. ora del Pacifico (PT).
Tutte le altre date e orari sono in ora di Singapore (SGT). La finestra di backup è mostrata anche nei corrispondenti fusi orari degli Stati Uniti orientali e dell'Europa centrale.
Di seguito sono riportati i dettagli del rimborso per gli utenti interessati da questa modifica del servizio.
Politica generale di rimborso e tempistiche
Miriamo a completare tutte le operazioni di rimborso idonee entro 7 giorni dal giorno della notifica (11 agosto).
Si prega di notare che per conoscere la data esatta in cui i fondi arriveranno sul tuo account, dovrai contattare la parte ricevente (ad esempio, l'emittente della tua carta).
Fase 1: Rimborsi del giorno della notifica (11 agosto):
Abbonamenti coperti: Questa politica si applica agli abbonamenti personali Manus Pro, agli abbonamenti personali per computer cloud, agli abbonamenti team, agli abbonamenti team per computer cloud, SCIM e SSO.
Per il tipo A & B: Qualsiasi abbonamento iniziato dopo il giorno dell'acquisizione e attivo il giorno della notifica verrà annullato.
Se lo stato dell'abbonamento al piano Manus Pro è ancora attivo il giorno della notifica.
Riceverai un rimborso parziale proporzionale sul tuo metodo di pagamento originale.
Riceverai un abbonamento gratuito al livello attuale, in modo che lo stato pro rimanga attivo fino all'inizio del periodo di eliminazione.
I crediti mensili verranno ripristinati come un nuovo ciclo.
Se l'abbonamento al computer cloud è attivo il giorno della notifica.
Verrà annullato e rimborsato, e il sistema ti garantirà un abbonamento identico per computer cloud fino all'inizio del periodo di eliminazione.
Per il tipo C: Tutti gli abbonamenti attivi il giorno della notifica verranno annullati.
Se lo stato dell'abbonamento al piano Manus Pro è ancora attivo il giorno della notifica.
Riceverai un rimborso parziale proporzionale sul tuo metodo di pagamento originale.
Riceverai un abbonamento gratuito al livello attuale, in modo che lo stato pro rimanga attivo fino all'inizio del periodo di eliminazione.
I crediti mensili verranno ripristinati come un nuovo ciclo.
Se l'abbonamento al computer cloud è attivo il giorno della notifica.
Verrà annullato e rimborsato, e il sistema ti garantirà un abbonamento identico per computer cloud fino all'inizio del periodo di eliminazione.
Qualsiasi saldo e asset rimanente (come l'utilizzo di WebDev, l'utilizzo di Cloud Computer, i saldi Stripe e i crediti aggiuntivi rimanenti) verranno rimborsati automaticamente.
Fase 2: Periodo di eliminazione (dalle 8:00 del 23 agosto alle 7:59 del 25 agosto) Rimborsi:
Per Tipo C gli utenti i cui account saranno completamente eliminati, eventuali saldi e asset rimanenti vengono rimborsati automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale prima che l'account venga eliminato. I rimborsi coprono le tariffe di utilizzo di WebDev, i saldi di Cloud Computer, i saldi Stripe e tutti i crediti aggiuntivi rimanenti (calcolati al tasso di cambio effettivo al quale sono stati acquistati). Non è richiesta alcuna azione da parte tua — riceverai un'email di conferma quando il rimborso verrà avviato.
- Esempio: Sei un utente di Tipo C con 5.000 crediti aggiuntivi rimanenti acquistati tramite Stripe utilizzando una carta Visa, oltre a un saldo Cloud Computer non utilizzato. Tra le 7:59 del 23 agosto e le 8:00 del 25 agosto, entrambi verranno rimborsati automaticamente sulla tua carta Visa — il metodo di pagamento originale — non sul tuo saldo Stripe o su qualsiasi portafoglio interno alla piattaforma. I crediti vengono rimborsati al tasso di cambio al quale sono stati originariamente acquistati.
Nota:
Gli account team dei membri del team sono interessati solo dall'ambito dell'eliminazione dei dati.
Gli account personali dei membri del team sono interessati coerentemente con la versione personale.
Se dei membri del team sono interessati, la compensazione e i premi menzionati qui verranno accreditati direttamente sull'account del team.
Note importanti:
Stato in sospeso: Si prega di attendere pazientemente che il metodo di pagamento originale liquidi i fondi (solitamente occorrono 1–15 giorni lavorativi. Se hai ricevuto un'email di conferma del rimborso ma i fondi non sono arrivati dopo un periodo prolungato, puoi chiedere aiuto al nostro team di supporto
Domini per gli utenti di Tipo C:
Durante questo periodo, il tuo dominio sarà tenuto in custodia da Manus e verrà ripristinato automaticamente una volta ripristinato il tuo account.
Poiché le tariffe per l'acquisto del dominio sono già state pagate al fornitore, non possono essere rimborsate.
Processi di rimborso specifici per piattaforma
Stripe e Google Play
I rimborsi per gli acquisti effettuati tramite Stripe o Google Play verranno reindirizzati automaticamente al tuo metodo di pagamento originale.
Apple (App Store)
Apple ha concesso un'eccezione per questo evento di separazione aziendale, pertanto i rimborsi possono essere elaborati direttamente. Invieremo proattivamente una richiesta di rimborso cumulativa ad Apple per tutti gli utenti interessati, invece di chiedere agli utenti di presentarla singolarmente.
Cosa devo fare se il mio rimborso fallisce e non ricevo il denaro?
Tutte le email relative ai rimborsi includeranno una ricevuta di rimborso crittografata come allegato. Se non hai ricevuto il rimborso entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione dell'email di avvio del rimborso, o se ricevi un'email che indica che il rimborso è fallito, invia questa ricevuta di rimborso a http://manus.im/claim-refund. Dopo la verifica, elaboreremo manualmente il rimborso; la ricevuta di rimborso scadrà immediatamente dopo l'invio delle informazioni.
Ad esempio: se hai pagato con carta di credito ma la tua carta è scaduta, in questo caso riceverai una ricevuta di rimborso crittografata una tantum, apri http://manus.im/claim-refund per inviare la ricevuta di rimborso.
Come ottenere il rimborso manuale:
Riceverai un'email che informa che il tuo rimborso è in fase di elaborazione. Questa email contiene una ricevuta di rimborso crittografata una tantum. Invia questa ricevuta di rimborso a http://manus.im/claim-refund. Questa ricevuta di rimborso crittografata una tantum è necessaria per elaborare questo rimborso.
Verificheremo la tua ricevuta di rimborso ed elaboreremo manualmente il rimborso. Tieni presente che sono necessarie circa 3 settimane dall'invio. La ricevuta di rimborso diventa non valida immediatamente dopo l'invio.
Puoi inviarla durante uno di questi periodi:
Periodo di invio disponibile | Cosa sapere |
Prima delle 15:00 SGT del 22 agosto 2026 | Invia durante questo periodo per essere incluso nel pagamento finale prima del periodo di cancellazione. |
A partire dalle 08:00 SGT del 25 agosto 2026 | Se non utilizzi il primo periodo, torna dopo il periodo di cancellazione e inviala in quel momento. |
L'invio è temporaneamente non disponibile tra questi due periodi.
Nota sulla privacy: I dati dell'account e i dati dell'abbonamento utilizzati per generare la ricevuta di rimborso crittografata verranno eliminati in modo permanente durante il periodo di cancellazione dei dati (dalle 08:00 del 23 agosto alle 07:59 del 25 agosto), motivo per cui è necessario inviare la ricevuta di rimborso a http://manus.im/claim-refund.
In caso di domande, puoi contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo support@manus.im o utilizza lo strumento di supporto nell'angolo in basso a destra di questa pagina. Siamo qui per supportarti in ogni fase del processo.