一般的な返金ポリシーとスケジュール

すべての対象となる返金処理を完了することを目指しています 通知日（8月11日）から7日以内に。

資金がお客様のアカウントに到着する正確な日付については、受け取り側（カード発行会社など）にお問い合わせいただく必要がありますのでご注意ください。

フェーズ1：通知日（8月11日）の返金：

対象となるサブスクリプション： このポリシーは、Manus Proの個人サブスクリプション、個人用クラウドコンピューターのサブスクリプション、チームサブスクリプション、チーム用クラウドコンピューターのサブスクリプション、SCIM、およびSSOに適用されます。

タイプA & Bの場合：買収日以降に開始され、通知日に有効なサブスクリプションはキャンセルされます。

通知日にManus Proプランのサブスクリプションステータスがまだ有効な場合。
1. 元の支払い方法に対して、日割り計算による一部返金が行われます。
2. 削除期間の開始までProステータスを維持できるよう、現在のティアで無料のサブスクリプションが提供されます。
3. 毎月クレジットは新しいサイクルとしてリセットされます。
通知日にクラウドコンピューターのサブスクリプションが有効な場合。
1. キャンセルおよび返金が行われ、システムから削除期間の開始まで同一のクラウドコンピューターサブスクリプションが付与されます。

タイプCの場合：通知日に有効なすべてのサブスクリプションはキャンセルされます。

通知日にManus Proプランのサブスクリプションステータスがまだ有効な場合。
1. 元の支払い方法に対して、日割り計算による一部返金が行われます。
2. 削除期間の開始までProステータスを維持できるよう、現在のティアで無料のサブスクリプションが提供されます。
3. 毎月クレジットは新しいサイクルとしてリセットされます。
通知日にクラウドコンピューターのサブスクリプションが有効な場合。
1. キャンセルおよび返金が行われ、システムから削除期間の開始まで同一のクラウドコンピューターサブスクリプションが付与されます。
残りの残高およびアセット（WebDevの使用量、クラウドコンピューターの使用量、Stripeの残高、残りの附加クレジットなど）は自動的に返金されます。

フェーズ2：削除期間（8月23日午前8:00から8月25日午前7:59まで）の返金：

対象： タイプC アカウントが完全に削除されるユーザー。残りの残高およびアセットは自動的に返金されます 元の支払い方法へ アカウントが削除される前に返金されます。返金には、WebDevの使用料、クラウドコンピューターの残高、Stripeの残高、および残りの附加クレジット（購入時の実際の換算レートで計算）が含まれます。お客様側での操作は不要です。返金が開始されると、確認メールが届きます。

- 例：あなたはタイプCのユーザーで、Visaカードを使用してStripe経由で購入した5,000の残りの附加クレジットと、未使用のクラウドコンピューターの残高があるとします。8月23日午前7:59から8月25日午前8:00の間に、両方はStripeの残高やプラットフォーム内のウォレットではなく、元の支払い方法であるVisaカードに自動的に返金されます。クレジットは、最初にご購入いただいた際の換算レートで返金されます。

注意：

チームメンバーのチームアカウントは、データ削除の範囲内でのみ影響を受けます。
チームメンバーの個人アカウントは、個人版と同様に影響を受けます。
チームメンバーが影響を受ける場合、ここに記載されている補填や報酬はチームアカウントに直接付与されます。

重要事項：

保留ステータス： 元の支払い方法で資金が決済されるまで、しばらくお待ちください（通常1〜15営業日かかります）。返金確認メールを受け取ったにもかかわらず、長期間経過しても資金が到着しない場合は、サポートチームに助けを求めることができます。
タイプCユーザーのドメイン：
- この期間中、ドメインはManusによって保管され、アカウントを復元すると自動的に復元されます。
- ドメイン購入費用はすでにベンダーに支払われているため、返金できません。

プラットフォーム固有の返金プロセス

StripeおよびGoogle Play

StripeまたはGoogle Playを通じて行われた購入の返金は、自動的に元の支払い方法に戻されます。

Alipay

返金処理の90日以上前に行われたAlipayでの支払いは、注文がサービス変更の返金基準を満たしている場合でも返金できません。決済プロバイダーの制限の詳細については、以下を参照してください。 Stripeの公式Alipayドキュメント.

Apple (App Store)

Appleはこの事業分割イベントに対して例外を認めているため、返金は直接処理できます。ユーザーに個別の申請を求めるのではなく、影響を受けるすべてのユーザーを対象とした一括返金リクエストをAppleに積極的に提出します。

返金が失敗し、返金を受け取れない場合はどうすればよいですか？

返金に関するすべてのメールには、暗号化された返金受領書が添付ファイルとして含まれています。返金開始メールを受け取ってから15営業日経っても返金を受け取っていない場合、または返金が失敗したというメールを受け取った場合は、この返金受領書を以下に提出してください。 http://manus.im/claim-refund. 確認後、手動で返金を処理します。返金受領書は、情報の送信後すぐに無効になります。

例：クレジットカードで支払ったがクレジットカードの有効期限が切れている場合、この場合は使い切りの暗号化された返金受領書が届きます。以下を開いて http://manus.im/claim-refund 返金受領書を提出してください。

手動返金を受け取る方法：

返金が処理中であることを示すメールが届きます。このメールには、使い切りの暗号化された返金受領書が含まれています。この返金受領書を以下に提出してください。 http://manus.im/claim-refund. この返金を処理するには、この使い切りの暗号化された返金受領書が必要です。
返金受領書を確認し、手動で返金を処理します。提出から約3週間かかりますのでご了承ください。返金受領書は提出後すぐに無効になります。

以下のいずれかの期間中に提出できます。

提出可能期間	注意事項
2026年8月22日午後3時（SGT）まで	削除期間前の最終支払いに含めるには、この期間中に提出してください。
2026年8月25日午前8時（SGT）から	最初の期間を利用しない場合は、削除期間終了後に戻って提出してください。

これら2つの期間の間は、提出機能は一時的に利用できません。

プライバシーに関する注意： 暗号化された返金受領書の生成に使用されたアカウントデータとサブスクリプションデータは、データ削除期間（8月23日午前8時から8月25日午前7時59分まで）中に永久に削除されます。そのため、返金受領書を以下に提出する必要があります。 http://manus.im/claim-refund.

ご不明な点がございましたら、カスタマーサービスチームまでお問い合わせください。メールアドレスは support@manus.im またはこのページの右下にあるサポートツールをご利用ください。プロセスのすべてのステップでサポートいたします。

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