일반 환불 정책 및 일정

모든 대상 환불 처리를 완료하는 것을 목표로 합니다 통지일(8월 11일)로부터 7일 이내에.

자금이 계정에 입금되는 정확한 날짜를 확인하려면 수취인(예: 카드 발급사)에 문의하시기 바랍니다.

1단계: 통지일(8월 11일) 환불:

대상 구독: 이 정책은 Manus Pro 개인 구독, 개인 클라우드 컴퓨터 구독, 팀 구독, 팀 클라우드 컴퓨터 구독, SCIM 및 SSO에 적용됩니다.

A & B 유형의 경우: 인수일 이후 시작되어 통지일에 활성화 상태인 모든 구독은 취소됩니다.

Manus Pro 플랜 구독 상태가 통지일에 여전히 활성화 상태인 경우.
1. 원래 결제 수단으로 비례 배분된 부분 환불을 받게 됩니다.
2. 삭제 기간이 시작될 때까지 Pro 상태가 유지되도록 현재 등급의 무료 구독이 제공됩니다.
3. 매월 크레딧이 새로운 주기로 재설정됩니다.
클라우드 컴퓨터 구독이 통지일에 활성화 상태인 경우.
1. 취소 및 환불되며, 시스템에서 삭제 기간 시작 전까지 동일한 클라우드 컴퓨터 구독을 부여합니다.

C 유형의 경우: 통지일에 활성화 상태인 모든 구독은 취소됩니다.

Manus Pro 플랜 구독 상태가 통지일에 여전히 활성화 상태인 경우.
1. 원래 결제 수단으로 비례 배분된 부분 환불을 받게 됩니다.
2. 삭제 기간이 시작될 때까지 Pro 상태가 유지되도록 현재 등급의 무료 구독이 제공됩니다.
3. 매월 크레딧이 새로운 주기로 재설정됩니다.
클라우드 컴퓨터 구독이 통지일에 활성화 상태인 경우.
1. 취소 및 환불되며, 시스템에서 삭제 기간 시작 전까지 동일한 클라우드 컴퓨터 구독을 부여합니다.
남은 잔액 및 자산(WebDev 사용량, 클라우드 컴퓨터 사용량, Stripe 잔액 및 남은 추가 크레딧 등)은 자동으로 환불됩니다.

2단계: 삭제 기간(8월 23일 오전 8:00부터 8월 25일 오전 7:59까지) 환불:

대상: C 유형 계정이 완전히 삭제되는 사용자의 경우, 남은 잔액 및 자산이 자동으로 환불됩니다 원래 결제 수단으로 계정이 삭제되기 전. 환불에는 WebDev 사용료, 클라우드 컴퓨터 잔액, Stripe 잔액 및 남은 추가 크레딧(구매 당시의 실제 환율로 계산됨)이 포함됩니다. 별도의 조치는 필요하지 않으며, 환불이 시작되면 확인 이메일을 받게 됩니다.

- 예시: 귀하가 Visa 카드를 사용하여 Stripe를 통해 구매한 5,000개의 남은 추가 크레딧과 미사용 클라우드 컴퓨터 잔액을 보유한 C 유형 사용자인 경우, 8월 23일 오전 7:59부터 8월 25일 오전 8:00 사이에 두 항목 모두 원래 결제 수단인 Visa 카드로 자동 환불됩니다(Stripe 잔액이나 플랫폼 내 지갑이 아님). 크레딧은 원래 구매 당시의 환율로 환불됩니다.

참고:

팀 멤버의 팀 계정은 데이터 삭제 범위의 영향만 받습니다.
팀 멤버의 개인 계정은 개인용 버전과 동일하게 영향을 받습니다.
팀 멤버가 영향을 받는 경우, 여기에 언급된 보상 및 혜택은 팀 계정으로 직접 지급됩니다.

중요 사항:

대기 상태: 원래 결제 수단으로 자금이 정산될 때까지 기다려 주십시오(일반적으로 영업일 기준 1~15일 소요). 환불 확인 이메일을 받았으나 장기간 자금이 입금되지 않는 경우, 지원 팀에 도움을 요청할 수 있습니다
C 유형 사용자의 도메인:
- 이 기간 동안 귀하의 도메인은 Manus에서 보관하며, 계정을 복구하면 자동으로 복구됩니다.
- 도메인 구매 비용은 이미 공급업체에 지급되었으므로 환불이 불가능합니다.

플랫폼별 환불 프로세스

Stripe 및 Google Play

Stripe 또는 Google Play를 통해 구매한 내역에 대한 환불은 원래 결제 수단으로 자동 반환됩니다.

Apple (App Store)

Apple은 이번 사업 분할 건에 대해 예외를 인정하여 환불이 직접 처리될 수 있도록 했습니다. 사용자가 개별적으로 신청할 필요 없이, 당사가 모든 해당 사용자를 포함하여 Apple에 일괄 환불 요청을 선제적으로 제출할 예정입니다.

환불에 실패하여 금액을 받지 못한 경우 어떻게 해야 하나요?

모든 환불 관련 이메일에는 암호화된 환불 영수증이 첨부 파일로 포함됩니다. 환불 개시 이메일을 받은 후 영업일 기준 15일이 지나도 환불을 받지 못했거나, 환불 실패 알림 이메일을 받은 경우, 해당 환불 영수증을 다음 주소로 제출해 주세요: http://manus.im/claim-refund. 확인 후 환불을 수동으로 처리해 드립니다. 환불 영수증은 정보 제출 즉시 만료됩니다.

예를 들어: 신용카드로 결제했지만 해당 카드가 만료된 경우, 일회용 암호화 환불 영수증을 받게 됩니다. 다음 링크를 열어 http://manus.im/claim-refund 환불 영수증을 제출해 주세요.

수동 환불을 받는 방법:

환불이 처리 중이라는 이메일을 받게 됩니다. 이 이메일에는 일회용 암호화 환불 영수증이 포함되어 있습니다. 이 환불 영수증을 다음 주소로 제출해 주세요: http://manus.im/claim-refund. 이 일회용 암호화 환불 영수증은 환불 처리에 반드시 필요합니다.
당사에서 환불 영수증을 확인한 후 수동으로 환불을 처리해 드립니다. 제출 후 처리까지 약 3주가 소요될 수 있음을 유의해 주세요. 환불 영수증은 제출 직후 무효화됩니다.

다음 기간 중 하나를 선택하여 제출할 수 있습니다:

제출 가능 기간	참고 사항
2026년 8월 21일 오후 3:00(SGT) 이전	데이터 삭제 기간 전 최종 지급 대상에 포함되려면 이 기간 내에 제출하세요.
2026년 8월 25일 오전 8:00(SGT)부터	첫 번째 기간을 놓친 경우, 데이터 삭제 기간이 종료된 후 다시 방문하여 제출하세요.

이 두 기간 사이에는 제출 기능이 일시적으로 중단됩니다.

개인정보 보호 고지: 암호화된 환불 영수증 생성에 사용된 계정 데이터 및 구독 데이터는 데이터 삭제 기간(8월 23일 오전 8:00부터 8월 25일 오전 7:59까지) 동안 영구적으로 삭제됩니다. 따라서 반드시 다음 주소로 환불 영수증을 제출해야 합니다: http://manus.im/claim-refund.

궁금한 점이 있으시면 고객 서비스 팀에 다음 주소로 문의하거나 support@manus.im 또는 이 페이지 오른쪽 하단의 지원 도구를 이용해 주세요. 모든 과정에서 여러분을 지원해 드리겠습니다.

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