일반 환불 정책 및 일정

모든 대상 환불 처리를 완료하는 것을 목표로 합니다 공지일(8월 11일)로부터 7일 이내에.

자금이 계정에 입금되는 정확한 날짜를 확인하려면 수취인(예: 카드 발급사)에 문의하시기 바랍니다.

1단계: 공지일(8월 11일) 환불:

대상 구독: 이 정책은 Manus Pro 개인 구독, 개인 클라우드 컴퓨터 구독, Team 구독, Team 클라우드 컴퓨터 구독, SCIM 및 SSO에 적용됩니다.

A 및 B 유형의 경우: 인수일 이후에 시작되어 공지일에 활성 상태인 모든 구독은 취소됩니다.

공지일에 Manus Pro 플랜 구독 상태가 여전히 활성 상태인 경우.
1. 원래 결제 수단으로 부분 비례 환불을 받게 됩니다.
2. 삭제 기간이 시작될 때까지 Pro 상태가 유지되도록 현재 등급의 무료 구독이 제공됩니다.
3. 매월 크레딧은 새로운 주기로 재설정됩니다.
공지일에 클라우드 컴퓨터 구독이 활성 상태인 경우.
1. 취소 및 환불되며, 시스템은 삭제 기간이 시작될 때까지 동일한 클라우드 컴퓨터 구독을 부여합니다.

C 유형의 경우: 공지일에 활성 상태인 모든 구독은 취소됩니다.

공지일에 Manus Pro 플랜 구독 상태가 여전히 활성 상태인 경우.
1. 원래 결제 수단으로 부분 비례 환불을 받게 됩니다.
2. 삭제 기간이 시작될 때까지 Pro 상태가 유지되도록 현재 등급의 무료 구독이 제공됩니다.
3. 매월 크레딧은 새로운 주기로 재설정됩니다.
공지일에 클라우드 컴퓨터 구독이 활성 상태인 경우.
1. 취소 및 환불되며, 시스템은 삭제 기간이 시작될 때까지 동일한 클라우드 컴퓨터 구독을 부여합니다.
남은 잔액 및 자산(WebDev 사용량, 클라우드 컴퓨터 사용량, Stripe 잔액 및 남은 추가 크레딧 등)은 자동으로 환불됩니다.

2단계: 삭제 기간(8월 23일 오전 8:00부터 8월 25일 오전 7:59까지) 환불:

대상: C 유형 계정이 완전히 삭제될 사용자의 경우, 모든 남은 잔액 및 자산은 원래 결제 수단으로 계정 삭제 전 자동으로 환불됩니다. 환불에는 WebDev 사용료, 클라우드 컴퓨터 잔액, Stripe 잔액 및 남은 추가 크레딧(구매 당시의 실제 환율로 계산됨)이 포함됩니다. 별도의 조치는 필요하지 않으며, 환불이 시작되면 확인 이메일을 받게 됩니다.

- 예시: 귀하가 Visa 카드를 사용하여 Stripe를 통해 구매한 5,000개의 남은 추가 크레딧과 미사용 클라우드 컴퓨터 잔액을 보유한 C 유형 사용자인 경우, 8월 23일 오전 7:59부터 8월 25일 오전 8:00 사이에 두 항목 모두 Stripe 잔액이나 플랫폼 내 지갑이 아닌 원래 결제 수단인 Visa 카드로 자동으로 환불됩니다. 크레딧은 원래 구매 당시의 환율로 환불됩니다.

참고:

Team 멤버의 Team 계정은 데이터 삭제 범위의 영향만 받습니다.
Team 멤버의 개인 계정은 개인 버전과 동일하게 영향을 받습니다.
영향을 받는 Team 멤버가 있는 경우, 여기에 언급된 보상 및 리워드는 Team 계정으로 직접 지급됩니다.

중요 사항:

대기 상태: 원래 결제 수단으로 자금이 정산될 때까지 기다려 주십시오(보통 영업일 기준 1~15일 소요). 환불 확인 이메일을 받았으나 장기간 자금이 도착하지 않는 경우 지원 팀에 도움을 요청할 수 있습니다.
C 유형 사용자의 도메인:
- 이 기간 동안 귀하의 도메인은 Manus에서 보관하며, 계정을 복구하면 자동으로 복구됩니다.
- 도메인 구매 비용은 이미 공급업체에 지급되었으므로 환불이 불가능합니다.

플랫폼별 환불 프로세스

Stripe 및 Google Play

Stripe 또는 Google Play를 통해 이루어진 구매에 대한 환불은 원래 결제 수단으로 자동으로 환불됩니다.

Apple (App Store)

Apple은 이번 사업 분리 이벤트에 대해 예외를 허용했으므로 환불을 직접 처리할 수 있습니다. 당사는 사용자에게 개별적으로 신청하도록 요청하는 대신, 영향을 받는 모든 사용자를 대상으로 Apple에 일괄 환불 요청을 선제적으로 제출할 예정입니다.

환불이 실패하여 금액을 받지 못한 경우 어떻게 해야 하나요?

모든 환불 관련 이메일에는 암호화된 환불 영수증이 첨부 파일로 포함됩니다. 환불 시작 이메일을 받은 후 영업일 기준 15일이 지나도 환불을 받지 못했거나 환불 실패를 알리는 이메일을 받은 경우, 이 환불 영수증을 다음 주소로 제출해 주세요. http://manus.im/claim-refund. 확인 후 환불 절차를 수동으로 진행해 드립니다. 환불 영수증은 정보를 제출하는 즉시 만료됩니다.

예시: 신용카드로 결제했지만 신용카드가 만료된 경우, 일회용 암호화 환불 영수증을 받게 됩니다. 다음 링크를 열어 http://manus.im/claim-refund 환불 영수증을 제출해 주세요.

수동 환불을 받는 방법:

환불이 처리 중이라는 이메일을 받게 됩니다. 이 이메일에는 일회용 암호화 환불 영수증이 포함되어 있습니다. 이 환불 영수증을 다음 주소로 제출하세요. http://manus.im/claim-refund. 이 환불을 처리하려면 이 일회용 암호화 환불 영수증이 필요합니다.
제출하신 환불 영수증을 확인한 후 수동으로 환불을 처리해 드립니다. 제출일로부터 약 3주일이 소요되는 점 유의하시기 바랍니다. 환불 영수증은 제출 직후 무효화됩니다.

개인정보 보호 참고 사항: 암호화된 환불 영수증을 생성하는 데 사용된 계정 데이터 및 구독 데이터는 데이터 삭제 기간(8월 23일 오전 8:00부터 8월 25일 오전 7:59까지) 동안 영구적으로 삭제되므로, 반드시 환불 영수증을 다음 주소로 제출해야 합니다. http://manus.im/claim-refund.

궁금한 점이 있으면 고객 서비스 팀에 다음 주소로 문의하거나 support@manus.im 또는 이 페이지의 오른쪽 하단에 있는 지원 도구를 사용해 주세요. 모든 과정에서 도움을 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

서비스 변경 개요: 환불 일정, 계산 방식 및 특수 사례