Lưu ý rằng ngày 29 tháng 12 năm 2025 được đề cập trong bài viết là 12:00 sáng giờ Thái Bình Dương (PT).
Tất cả các ngày và giờ khác đều tính theo giờ Singapore (SGT). Cửa sổ sao lưu cũng được hiển thị theo các múi giờ Miền Đông Hoa Kỳ và Trung Âu tương ứng.
Dành cho tất cả người dùng: Hỗ trợ khách hàng qua người thật và AI sẽ tạm ngưng trong khi thực hiện bảo trì hệ thống bắt buộc trong giai đoạn xóa dữ liệu.
Dành cho người dùng bị ảnh hưởng: Hoàn thành việc sao lưu bắt buộc trước thời hạn. Nếu bạn cần cung cấp thông tin thanh toán, hãy sử dụng cửa sổ gửi thông tin đầu tiên trước khi bảo trì hoặc cửa sổ thứ hai sau khi bảo trì.
Hỗ trợ khách hàng tạm ngưng trong thời gian bảo trì hệ thống
Như một phần của thay đổi dịch vụ, Manus phải thực hiện bảo trì hệ thống bắt buộc trong khi quá trình xóa dữ liệu đang diễn ra. Việc bảo trì này tạm thời ảnh hưởng đến các hệ thống được sử dụng để cung cấp Hỗ trợ khách hàng trên tất cả các kênh, bao gồm cả email và chat. Do đó, Hỗ trợ khách hàng sẽ không khả dụng từ 8:00 sáng SGT ngày 23 tháng 8 đến 7:59 sáng SGT ngày 25 tháng 8, cùng khung thời gian với giai đoạn xóa dữ liệu.
Trong thời gian này, hãy sử dụng bộ sưu tập công khai Trung tâm trợ giúp Sao lưu và Khôi phục Dữ liệu để được hướng dẫn tự phục vụ. Bộ sưu tập này vẫn khả dụng ngay cả khi người dùng bị ảnh hưởng không thể truy cập Manus.
Hỗ trợ khách hàng sẽ hoạt động trở lại sau khi giai đoạn xóa dữ liệu kết thúc. Vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ sau 8:00 sáng SGT ngày 25 tháng 8 thông qua support@manus.im hoặc công cụ hỗ trợ ở góc dưới bên phải của Trung tâm trợ giúp Manus.
Biên nhận hoàn tiền và gửi thông tin thanh toán
Đối tượng áp dụng: Người dùng bị ảnh hưởng bởi thay đổi dịch vụ, những người cần hoàn thành yêu cầu hoàn tiền thủ công.
Sử dụng biên nhận hoàn tiền được mã hóa một lần trong email hoàn tiền của bạn để hoàn thành biểu mẫu hoàn tiền bắt buộc tại manus.im/claim-refund. Giữ email và biên nhận an toàn cho đến khi bạn gửi chúng.
Nếu yêu cầu yêu cầu thông tin thanh toán, bạn có thể gửi thông tin đó trong một trong hai giai đoạn sau:
Giai đoạn gửi thông tin khả dụng | Những điều cần biết |
Trước 3:00 chiều SGT ngày 22 tháng 8 năm 2026 | Gửi trong giai đoạn này để được đưa vào đợt thanh toán cuối cùng của bộ phận Tài chính trước giai đoạn xóa dữ liệu. |
Bắt đầu từ 8:00 sáng SGT ngày 25 tháng 8 năm 2026 | Nếu bạn không sử dụng giai đoạn đầu tiên, hãy quay lại sau khi bảo trì và gửi thông tin khi đó. |
Việc gửi thông tin tạm thời không khả dụng giữa hai giai đoạn này. Để biết về điều kiện, cách sử dụng biên nhận, thời gian xử lý và khắc phục sự cố, hãy đọc Lộ trình, Cách tính và Các trường hợp Đặc biệt của Hoàn tiền.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, bạn có thể liên hệ với đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi tại support@manus.im hoặc sử dụng công cụ hỗ trợ ở góc dưới bên phải của trang này. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong từng bước của quy trình.