通用退款政策与时间线

我们的目标是完成所有符合条件的退款操作 在通知日（8 月 11 日）后的 7 天内.

请注意，要了解款项到达您账户的确切日期，您需要联系收款方（例如您的发卡机构）。

第一阶段：通知日（8 月 11 日）退款：

涵盖的订阅： 此政策适用于 Manus Pro 个人订阅、个人云电脑订阅、团队订阅、团队云电脑订阅、SCIM 和 SSO。

针对 A 类 & B 类：在收购日之后开始并在通知日处于活跃状态的任何订阅都将被取消。

如果 Manus Pro 方案订阅状态在通知日仍处于活跃状态。
1. 将通过原支付方式收到按比例计算的部分退款。
2. 将获得当前层级的免费订阅，以便 Pro 状态在删除期开始前保持活跃。
3. 每月积分将作为一个新周期重置。
如果云电脑订阅在通知日处于活跃状态。
1. 将被取消并退款，系统将为您提供一个相同的云电脑订阅，直到删除期开始。

针对 C 类：所有在通知日处于活跃状态的订阅都将被取消。

如果 Manus Pro 方案订阅状态在通知日仍处于活跃状态。
1. 将通过原支付方式收到按比例计算的部分退款。
2. 将获得当前层级的免费订阅，以便 Pro 状态在删除期开始前保持活跃。
3. 每月积分将作为一个新周期重置。
如果云电脑订阅在通知日处于活跃状态。
1. 将被取消并退款，系统将为您提供一个相同的云电脑订阅，直到删除期开始。
任何剩余余额和资产（如 WebDev 使用量、云电脑使用量、Stripe 余额和剩余的附加积分）将自动退款。

第二阶段：删除期（从 8 月 23 日上午 8:00 到 8 月 25 日上午 7:59）退款：

针对 C 类 账户将被完全删除的用户，任何剩余余额和资产都会自动退款 至您的原支付方式 在账户删除之前。退款涵盖 WebDev 使用费、云电脑余额、Stripe 余额以及任何剩余的附加积分（按您购买时的实际汇率计算）。您无需执行任何操作 —— 退款启动时您将收到一封确认电子邮件。

- 示例：您是 C 类用户，拥有通过 Stripe 使用 Visa 卡购买的 5,000 个剩余附加积分，以及未使用的云电脑余额。在 8 月 23 日上午 7:59 到 8 月 25 日上午 8:00 期间，两者都将自动退款到您的 Visa 卡（即原支付方式），而不是退回到您的 Stripe 余额或任何平台内钱包。积分将按您最初购买时的汇率退还。

注意：

团队成员的团队账户仅受数据删除范围的影响。
团队成员的个人账户受影响情况与个人版一致。
如果有任何团队成员受到影响，此处提到的补偿和奖励将直接记入团队账户。

重要提示：

待处理状态： 请耐心等待您的原支付方式结算款项（通常需要 1–15 个工作日。如果您已收到退款确认邮件，但款项在较长时间后仍未到账，您可以寻求我们支持团队的帮助
C 类用户的域名：
- 在此期间，您的域名将由 Manus 托管，一旦您恢复账户，域名将自动恢复。
- 由于域名购买费用已支付给供应商，因此无法退还。

平台特定退款流程

Stripe 和 Google Play

通过 Stripe 或 Google Play 进行的购买退款将自动退回到您的原支付方式。

支付宝

在退款处理前超过 90 天进行的支付宝付款无法退款，即使订单符合服务变更退款标准。有关支付提供商限制的详情，请参阅 Stripe 的官方支付宝文档.

Apple (App Store)

Apple 已针对此次业务拆分事件给予例外处理，因此可以直接处理退款。我们将主动向 Apple 提交涵盖所有受影响用户的批量退款申请，而无需用户单独申请。

如果退款失败且我没有收到款项，该怎么办？

所有与退款相关的电子邮件都将包含一个加密的退款收据作为附件。如果您在收到退款启动邮件 15 个工作日后仍未收到退款，或者您收到邮件称退款失败，请将此退款收据提交至 http://manus.im/claim-refund。核实后，我们将手动处理退款；退款收据在提交您的信息后将立即失效。

例如：如果您使用信用卡支付但信用卡已过期，在这种情况下，您将收到一份一次性加密退款收据，请打开 http://manus.im/claim-refund 以提交退款收据。

如何获取您的手动退款：

您将收到一封邮件，说明您的退款正在处理中。此邮件包含一份一次性加密退款收据。请将此退款收据提交至 http://manus.im/claim-refund。处理此退款需要此一次性加密退款收据。
我们将验证您的退款收据并手动处理退款。请注意，这大约需要自提交之日起 3 周的时间。退款收据在提交后立即失效。

您可以在以下任一时间段内提交：

可提交时间段	注意事项
2026 年 8 月 22 日新加坡时间 (SGT) 下午 3:00 之前	在此期间提交，以便在数据删除期之前被纳入最终付款名单。
2026 年 8 月 25 日新加坡时间 (SGT) 上午 8:00 开始	如果您没有在第一个时间段内操作，请在数据删除期结束后返回并提交。

在这两个时间段之间，提交功能暂时不可用。

隐私提示： 用于生成加密退款收据的账户数据和订阅数据将在数据删除期间（从 8 月 23 日上午 8:00 到 8 月 25 日上午 7:59）被永久删除，这就是为什么您必须将退款收据提交至 http://manus.im/claim-refund.

如果您有任何疑问，可以联系我们的客户服务团队，邮箱为 support@manus.im 或使用本页面右下角的支持工具。我们将在此过程中为您提供全程支持。

服务变更概览：退款时间线、计算方式及特殊情况