请注意，文中提到的 2025 年 12 月 29 日是指太平洋时间 (PT) 上午 12:00。
所有其他日期和时间均为新加坡时间 (SGT)。备份窗口也显示在相应的美国东部和中欧时区。
以下是受此次服务变更影响用户的退款详情。
通用退款政策与时间线
我们的目标是完成所有符合条件的退款操作 在通知日（8 月 11 日）后的 7 天内.
请注意，要查询资金到达您账户的确切日期，您需要联系收款方（例如您的发卡机构）。
第一阶段：通知日（8 月 11 日）退款：
涵盖的订阅： 此政策适用于 Manus Pro 个人订阅、个人云电脑订阅、Team 订阅、Team 云电脑订阅、SCIM 和 SSO。
对于 A & B 类：在收购日之后开始并在通知日处于活跃状态的任何订阅都将被取消。
如果 Manus Pro 方案订阅状态在通知日仍处于活跃状态。
将按比例获得部分退款至您的原始支付方式。
将获得当前层级的免费订阅，以便 Pro 状态在删除期开始前保持活跃。
每月积分将作为一个新周期重置。
如果云电脑订阅在通知日处于活跃状态。
将被取消并退款，系统将为您提供一个相同的云电脑订阅，直到删除期开始。
对于 C 类：所有在通知日处于活跃状态的订阅都将被取消。
如果 Manus Pro 方案订阅状态在通知日仍处于活跃状态。
将按比例获得部分退款至您的原始支付方式。
将获得当前层级的免费订阅，以便 Pro 状态在删除期开始前保持活跃。
每月积分将作为一个新周期重置。
如果云电脑订阅在通知日处于活跃状态。
将被取消并退款，系统将为您提供一个相同的云电脑订阅，直到删除期开始。
任何剩余余额和资产（例如 WebDev 使用量、云电脑使用量、Stripe 余额和剩余附加积分）将自动退款。
第二阶段：删除期（从 8 月 23 日上午 8:00 到 8 月 25 日上午 7:59）退款：
对于 C 类 账户将被完全删除的用户，任何剩余余额和资产都会自动退款 至您的原始支付方式 在账户被删除之前。退款涵盖 WebDev 使用费、云电脑余额、Stripe 余额以及任何剩余的附加积分（按您购买时的实际汇率计算）。您无需采取任何行动 —— 退款启动时您将收到一封确认电子邮件。
- 示例：您是 C 类用户，拥有通过 Stripe 使用 Visa 卡购买的 5,000 剩余附加积分，以及未使用的云电脑余额。在 8 月 23 日上午 7:59 到 8 月 25 日上午 8:00 期间，两者都将自动退款到您的 Visa 卡 —— 原始支付方式 —— 而不是退回到您的 Stripe 余额或任何平台内钱包。积分将按您最初购买时的汇率退还。
注意：
Team 成员的 Team 账户仅受数据删除范围影响。
Team 成员的个人账户受到的影响与个人版一致。
如果任何 Team 成员受到影响，此处提到的补偿和奖励将直接计入 Team 账户。
重要提示：
待处理状态： 请耐心等待您的原始支付方式结算资金（这通常需要 1–15 个工作日。如果您已收到退款确认邮件，但资金在较长时间后仍未到账，您可以向我们的支持团队寻求帮助
C 类用户的域名：
在此期间，您的域名将由 Manus 托管，一旦您恢复账户，域名将自动恢复。
由于域名购买费用已支付给供应商，因此无法退款。
特定平台的退款流程
Stripe 和 Google Play
通过 Stripe 或 Google Play 进行的购买退款将自动退回到您的原始支付方式。
Apple (App Store)
Apple 已针对此次业务拆分事件破例，因此可以直接处理退款。我们将主动向 Apple 提交涵盖所有受影响用户的批量退款申请，而不是要求用户单独申请。
如果我的退款失败且未收到款项，我该怎么办？
所有退款相关的邮件都将包含一个加密的退款收据作为附件。如果您在收到退款启动邮件 15 个工作日后仍未收到退款，或者您收到一封指出退款失败的邮件，请将此退款收据提交至 http://manus.im/claim-refund。核实后，我们将人工处理退款；退款收据在提交您的信息后将立即失效。
例如：如果您通过信用卡支付但信用卡已过期，在这种情况下，您将收到一个一次性的加密退款收据，请打开 http://manus.im/claim-refund 以提交退款收据。
如何获取人工退款：
您将收到一封说明您的退款正在处理中的邮件。该邮件包含一个一次性的加密退款收据。请将此退款收据提交至 http://manus.im/claim-refund。处理此退款需要此一次性加密退款收据。
我们将核实您的退款收据并人工处理退款。请注意，这从提交之日起大约需要 3 周时间。退款收据在提交后立即失效。
隐私提示： 用于生成加密退款收据的账户数据和订阅数据将在数据删除期间（8 月 23 日上午 8:00 至 8 月 25 日上午 7:59）被永久删除，这就是为什么您必须将退款收据提交至 http://manus.im/claim-refund.
如果您有任何疑问，可以联系我们的客服团队，邮箱为 support@manus.im 或使用本页面右下角的支持工具。 我们将在此过程中为您提供全程支持。