请注意，文章中提到的 2025 年 12 月 29 日是指太平洋时间 (PT) 上午 12:00。
所有其他日期和时间均为新加坡时间 (SGT)。备份窗口也以相应的美国东部和中欧时区显示。
针对所有用户： 在数据删除期间进行必要的系统维护时，人工和 AI 客户支持将暂停。
针对受影响的用户： 请在截止日期前完成所需的备份。如果您需要提供付款信息，请使用维护前的第一个提交窗口或维护后的第二个窗口。
系统维护期间客户支持暂停
作为服务变更的一部分，Manus 必须执行必要的 系统维护，同时数据删除过程正在进行中。此次维护会暂时影响用于在所有渠道（包括电子邮件和聊天）提供客户支持的系统。因此，客户支持将从以下时间起不可用： 8 月 23 日上午 8:00 (SGT) 至 8 月 25 日上午 7:59 (SGT)，与删除期间的时间窗口相同。
在此期间，请使用公开的 “数据备份与恢复帮助中心”合集 获取自助服务指南。即使受影响的用户无法访问 Manus，该合集仍可使用。
客户支持将在删除期结束后恢复。请在以下时间后联系支持人员： 8 月 25 日上午 8:00 (SGT) 通过 support@manus.im 或位于以下位置右下角的支持工具： Manus 帮助中心。
退款收据和付款信息提交
适用对象： 受服务变更影响且需要完成手动退款申请的用户。
请使用退款电子邮件中的一次性加密退款收据，在以下网址完成所需的退款表格： manus.im/claim-refund。在提交之前，请妥善保管电子邮件和收据。
如果申请要求提供付款信息，您可以在以下任一期间提交：
可用的提交期间 | 注意事项 |
2026 年 8 月 22 日下午 3:00 (SGT) 之前 | 在此期间提交，以便包含在删除期前财务部门的最终付款中。 |
2026 年 8 月 25 日上午 8:00 (SGT) 开始 | 如果您没有在第一个期间提交，请在维护结束后返回并提交。 |
在这两个期间之间，提交功能暂时不可用。有关资格、收据使用、处理时间和故障排除，请阅读 “退款时间线、计算和特殊情况”。
如果您有任何疑问，可以通过以下方式联系我们的客户服务团队： support@manus.im 或使用本页面右下角的支持工具。我们将在整个过程的每一步为您提供支持。