請注意，文中提到的 2025 年 12 月 29 日是指太平洋時間 (PT) 上午 12:00。
所有其他日期和時間均為新加坡時間 (SGT)。備份窗口也顯示了對應的美國東部和中歐時區。
以下是受此次服務變更影響用戶的退款詳情。
通用退款政策與時間線
我們的目標是完成所有符合條件的退款操作 在通知日（8 月 11 日）後的 7 天內.
請注意，要了解款項到達您帳戶的確切日期，您需要聯繫收款方（例如您的發卡機構）。
第一階段：通知日（8 月 11 日）退款：
涵蓋的訂閱： 此政策適用於 Manus Pro 個人訂閱、個人雲端電腦訂閱、團隊訂閱、團隊雲端電腦訂閱、SCIM 和 SSO。
針對 A 類 & B 類：在收購日之後開始並在通知日處於活躍狀態的任何訂閱都將被取消。
如果 Manus Pro 方案訂閱狀態在通知日仍處於活躍狀態。
將透過原支付方式收到按比例計算的部分退款。
將獲得當前層級的免費訂閱，以便 Pro 狀態在刪除期開始前保持活躍。
每月積分將作為一個新週期重置。
如果雲端電腦訂閱在通知日處於活躍狀態。
將被取消並退款，系統將為您提供一個相同的雲端電腦訂閱，直到刪除期開始。
針對 C 類：所有在通知日處於活躍狀態的訂閱都將被取消。
如果 Manus Pro 方案訂閱狀態在通知日仍處於活躍狀態。
將透過原支付方式收到按比例計算的部分退款。
將獲得當前層級的免費訂閱，以便 Pro 狀態在刪除期開始前保持活躍。
每月積分將作為一個新週期重置。
如果雲端電腦訂閱在通知日處於活躍狀態。
將被取消並退款，系統將為您提供一個相同的雲端電腦訂閱，直到刪除期開始。
任何剩餘餘額和資產（如 WebDev 使用量、雲端電腦使用量、Stripe 餘額和剩餘的附加積分）將自動退款。
第二階段：刪除期（從 8 月 23 日上午 8:00 到 8 月 25 日上午 7:59）退款：
針對 C 類 帳戶將被完全刪除的用戶，任何剩餘餘額和資產都會自動退款 至您的原支付方式 在帳戶刪除之前。退款涵蓋 WebDev 使用費、雲端電腦餘額、Stripe 餘額以及任何剩餘的附加積分（按您購買時的實際匯率計算）。您無需執行任何操作 —— 退款啟動時您將收到一封確認電子郵件。
- 示例：您是 C 類用戶，擁有透過 Stripe 使用 Visa 卡購買的 5,000 個剩餘附加積分，以及未使用的雲端電腦餘額。在 8 月 23 日上午 7:59 到 8 月 25 日上午 8:00 期間，兩者都將自動退款到您的 Visa 卡（即原支付方式），而不是退回到您的 Stripe 餘額或任何平台內錢包。積分將按您最初購買時的匯率退還。
注意：
團隊成員的團隊帳戶僅受數據刪除範圍的影響。
團隊成員的個人帳戶受影響情況與個人版一致。
如果有任何團隊成員受到影響，此處提到的補償和獎勵將直接記入團隊帳戶。
重要提示：
待處理狀態： 請耐心等待您的原支付方式結算款項（通常需要 1–15 個工作日。如果您已收到退款確認郵件，但款項在較長時間後仍未到帳，您可以尋求我們支持團隊的幫助
C 類用戶的網域：
在此期間，您的網域將由 Manus 託管，一旦您恢復帳戶，網域將自動恢復。
由於網域購買費用已支付給供應商，因此無法退還。
平台特定退款流程
Stripe 和 Google Play
透過 Stripe 或 Google Play 進行的購買退款將自動退回到您的原支付方式。
支付寶
在退款處理前超過 90 天進行的支付寶付款無法退款，即使訂單符合服務變更退款標準。有關支付提供商限制的詳情，請參閱 Stripe 的官方支付寶文件.
Apple (App Store)
Apple 已針對此次業務拆分事件給予例外處理，因此可以直接處理退款。我們將主動向 Apple 提交涵蓋所有受影響使用者的批次退款申請，而無需使用者單獨申請。
如果退款失敗且我沒有收到款項，該怎麼辦？
所有與退款相關的電子郵件都將包含一個加密的退款收據作為附件。如果您在收到退款啟動郵件 15 個工作日後仍未收到退款，或者您收到郵件稱退款失敗，請將此退款收據提交至 http://manus.im/claim-refund。核實後，我們將手動處理退款；退款收據在提交您的資訊後將立即失效。
例如：如果您使用信用卡付款但信用卡已過期，在這種情況下，您將收到一份一次性加密退款收據，請開啟 http://manus.im/claim-refund 以提交退款收據。
如何獲取您的手動退款：
您將收到一封郵件，說明您的退款正在處理中。此郵件包含一份一次性加密退款收據。請將此退款收據提交至 http://manus.im/claim-refund。處理此退款需要此一次性加密退款收據。
我們將驗證您的退款收據並手動處理退款。請注意，這大約需要自提交之日起 3 週的時間。退款收據在提交後立即失效。
您可以在以下任一時間段內提交：
可提交時間段 | 注意事項 |
2026 年 8 月 22 日新加坡時間 (SGT) 下午 3:00 之前 | 在此期間提交，以便在資料刪除期之前被納入最終付款名單。 |
2026 年 8 月 25 日新加坡時間 (SGT) 上午 8:00 開始 | 如果您沒有在第一個時間段內操作，請在資料刪除期結束後返回並提交。 |
在這兩個時間段之間，提交功能暫時不可用。
隱私提示： 用於產生加密退款收據的帳戶資料和訂閱資料將在資料刪除期間（從 8 月 23 日上午 8:00 到 8 月 25 日上午 7:59）被永久刪除，這就是為什麼您必須將退款收據提交至 http://manus.im/claim-refund。
如果您有任何疑問，可以聯繫我們的客戶服務團隊，信箱為 support@manus.im 或使用本頁面右下角的支援工具。 我們將在此過程中為您提供全程支援。