請注意，文中提到的 2025 年 12 月 29 日是指太平洋時間 (PT) 上午 12:00。
所有其他日期和時間均為新加坡時間 (SGT)。備份窗口也顯示在對應的美國東部和中歐時區。
以下是受此次服務變更影響使用者的退款詳情。
通用退款政策與時間線
我們的目標是完成所有符合條件的退款操作 在通知日（8 月 11 日）後的 7 天內.
請注意，要查詢資金到達您賬戶的確切日期，您需要聯繫收款方（例如您的發卡機構）。
第一階段：通知日（8 月 11 日）退款：
涵蓋的訂閱： 此政策適用於 Manus Pro 個人訂閱、個人雲端電腦訂閱、Team 訂閱、Team 雲端電腦訂閱、SCIM 和 SSO。
對於 A & B 類：在收購日之後開始並在通知日處於活躍狀態的任何訂閱都將被取消。
如果 Manus Pro 方案訂閱狀態在通知日仍處於活躍狀態。
將按比例獲得部分退款至您的原始支付方式。
將獲得當前層級的免費訂閱，以便 Pro 狀態在刪除期開始前保持活躍。
每月積分將作為一個新週期重置。
如果雲端電腦訂閱在通知日處於活躍狀態。
將被取消並退款，系統將為您提供一個相同的雲端電腦訂閱，直到刪除期開始。
對於 C 類：所有在通知日處於活躍狀態的訂閱都將被取消。
如果 Manus Pro 方案訂閱狀態在通知日仍處於活躍狀態。
將按比例獲得部分退款至您的原始支付方式。
將獲得當前層級的免費訂閱，以便 Pro 狀態在刪除期開始前保持活躍。
每月積分將作為一個新週期重置。
如果雲端電腦訂閱在通知日處於活躍狀態。
將被取消並退款，系統將為您提供一個相同的雲端電腦訂閱，直到刪除期開始。
任何剩餘餘額和資產（例如 WebDev 使用量、雲端電腦使用量、Stripe 餘額和剩餘附加積分）將自動退款。
第二階段：刪除期（從 8 月 23 日上午 8:00 到 8 月 25 日上午 7:59）退款：
對於 C 類 賬戶將被完全刪除的使用者，任何剩餘餘額和資產都會自動退款 至您的原始支付方式 在賬戶被刪除之前。退款涵蓋 WebDev 使用費、雲端電腦餘額、Stripe 餘額以及任何剩餘的附加積分（按您購買時的實際匯率計算）。您無需採取任何行動 —— 退款啟動時您將收到一封確認電子郵件。
- 範例：您是 C 類使用者，擁有透過 Stripe 使用 Visa 卡購買的 5,000 剩餘附加積分，以及未使用的雲端電腦餘額。在 8 月 23 日上午 7:59 到 8 月 25 日上午 8:00 期間，兩者都將自動退款到您的 Visa 卡 —— 原始支付方式 —— 而不是退回到您的 Stripe 餘額或任何平台內錢包。積分將按您最初購買時的匯率退還。
注意：
Team 成員的 Team 賬戶僅受數據刪除範圍影響。
Team 成員的個人賬戶受到的影響與個人版一致。
If any team members are affected, the compensation and rewards mentioned here will be credited directly to the team account.
重要提示：
待處理狀態： 請耐心等待您的原始支付方式結算資金（這通常需要 1–15 個工作日。如果您已收到退款確認郵件，但資金在較長時間後仍未到帳，您可以向我們的支援團隊尋求幫助
C 類使用者的網域名稱：
在此期間，您的網域名稱將由 Manus 託管，一旦您恢復賬戶，網域名稱將自動恢復。
由於網域名稱購買費用已支付給供應商，因此無法退款。
特定平台的退款流程
Stripe 和 Google Play
透過 Stripe 或 Google Play 進行的購買退款將自動退回到您的原始支付方式。
Apple (App Store)
Apple 已針對此次業務拆分事件破例，因此可以直接處理退款。我們將主動向 Apple 提交涵蓋所有受影響用戶的批次退款申請，而不是要求用戶單獨申請。
如果我的退款失敗且未收到款項，我該怎麼辦？
所有退款相關的郵件都將包含一個加密的退款收據作為附件。如果您在收到退款啟動郵件 15 個工作日後仍未收到退款，或者您收到一封指出退款失敗的郵件，請將此退款收據提交至 http://manus.im/claim-refund。核實後，我們將人工處理退款；退款收據在提交您的資訊後將立即失效。
例如：如果您透過信用卡支付但信用卡已過期，在這種情況下，您將收到一個一次性的加密退款收據，請打開 http://manus.im/claim-refund 以提交退款收據。
如何獲取人工退款：
您將收到一封說明您的退款正在處理中的郵件。該郵件包含一個一次性的加密退款收據。請將此退款收據提交至 http://manus.im/claim-refund。處理此退款需要此一次性加密退款收據。
我們將核實您的退款收據並人工處理退款。請注意，這從提交之日起大約需要 3 週時間。退款收據在提交後立即失效。
隱私提示： 用於生成加密退款收據的帳戶資料和訂閱資料將在資料刪除期間（從 8 月 23 日上午 8:00 到 8 月 25 日上午 7:59）被永久刪除，這就是為什麼您必須將退款收據提交至 http://manus.im/claim-refund.
如果您有任何疑問，可以聯繫我們的客服團隊，信箱為 support@manus.im 或使用本頁面右下角的支援工具。 我們將在此過程中為您提供全程支援。