Entender y resolver pagos vencidos
Un pago vencido puede ocurrir por varias razones, como una tarjeta de crédito caducada, fondos insuficientes o que el banco rechace el cargo. Cuando esto sucede, su suscripción de Manus puede suspenderse temporalmente, lo que le impide realizar nuevos pagos o acceder a funciones premium.
Un estado de pago vencido indica que el intento de renovación de su suscripción falló, dejando un saldo pendiente. Este estado puede restringir su capacidad para gestionar su suscripción, como cambiar a un plan inferior, cancelar o realizar otros cambios.
Esta guía le indicará los pasos para resolver el problema según el lugar donde se suscribió originalmente.
Cómo resolver su pago vencido
Los pasos para resolver un pago vencido dependen de si se suscribió directamente a través del sitio web de Manus o a través de una tienda de aplicaciones móviles (Apple App Store o Google Play Store).
Método de suscripción | Pasos para resolver el pago vencido - |
Suscrito en el sitio web de Manus (vía Stripe) | Si tiene un pago vencido y desea pagar con otra tarjeta, puede seleccionar el botón “Editar facturación” en la página de precios para cambiar los datos de su tarjeta bancaria y pagar.
Si aún así decide pagar con su tarjeta original, puede seleccionar el botón “Bajar a Free” y volver a comprar un nuevo plan de suscripción. Si no hay opción para bajar de plan, póngase en contacto con el equipo de soporte, ¡le ayudaremos! |
Suscrito a través de la App Store (Apple o Google) | Si pagó a través de Apple o Google, le pedimos disculpas, pero deberá ponerse en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de Apple o Google para resolver este asunto. |
Para evitar encontrarse con un estado de pago vencido en el futuro:
Asegúrese de que su método de pago esté actualizado y tenga fondos suficientes antes de la fecha de renovación.
Supervise las fechas de renovación de su suscripción y solucione cualquier problema de pago con prontitud.
Preguntas frecuentes relacionadas comunes:
¿Cómo resuelvo un problema de pago vencido si me suscribí a través de Stripe?
¿Qué información debo proporcionar para resolver mi problema de pago vencido?
¿Qué debo hacer si tengo un pago vencido y me suscribí a través de Apple o Google?
¿Con quién debo contactar si mi suscripción de Apple o Google tiene un pago vencido?
¿Cuáles son las implicaciones de un estado de pago vencido en mi suscripción?
¿Cómo puedo evitar que mi suscripción entre en estado de pago vencido?