Protegiendo la seguridad de su cuenta
Para salvaguardar su cuenta y su información personal, requerimos que las solicitudes de soporte técnico provengan de la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de Manus.
Esta es una medida de seguridad crítica que le protege del acceso no autorizado y garantiza que las acciones sensibles de la cuenta solo se realicen con el consentimiento del propietario legítimo.
Su correo electrónico registrado sirve como su identidad principal en nuestra plataforma. Cuando se pone en contacto con nosotros desde ese correo electrónico, permite a nuestro equipo:
Verificar su identidad — Confirmar que la persona que realiza la solicitud es el propietario real de la cuenta, no alguien que se hace pasar por él.
Localizar su cuenta rápidamente — Su correo electrónico registrado es el identificador único vinculado a su suscripción, saldo de créditos y toda la actividad de la cuenta, lo que nos permite ayudarle más rápido.
Prevenir cambios no autorizados — Las solicitudes sensibles de la cuenta (como reembolsos, cambios de suscripción o acceso a datos) solo deben procesarse para propietarios de cuentas verificados.
¿Qué pasa si no puedo usar mi correo electrónico registrado?
Entendemos que hay situaciones en las que es posible que ya no tenga acceso a la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta.
En tales casos, aún puede comunicarse con nosotros, pero deberá proporcionar documentación de respaldo para verificar su identidad y demostrar la propiedad de la cuenta.
Las formas aceptables de verificación incluyen:
Tipo de documento | Detalles |
Factura o recibo de pago | Una captura de pantalla o un PDF de un pago de suscripción de Manus de su proveedor de pagos (por ejemplo, Stripe, Apple o Google Play) que muestre los detalles de la cuenta. |
Detalles de registro de la cuenta | Información como su nombre de usuario, fecha aproximada de registro o actividad de inicio de sesión reciente que pueda ayudarnos a asociarlo con una cuenta. |
Proporcione tantos detalles como sea posible para ayudar a nuestro equipo a verificar su identidad rápidamente. Cuanta más información pueda proporcionar, más rápido podremos ayudarle.
Preguntas frecuentes relacionadas comunes:
¿Por qué Manus necesita que use mi correo electrónico registrado para contactar al soporte técnico?
¿Qué pasa si ya no tengo acceso al correo electrónico de mi cuenta?
¿Cómo puedo demostrar que soy el propietario de mi cuenta de Manus?
¿Qué documentos puedo usar para verificar mi identidad?
¿Puedo obtener ayuda si contacto al soporte técnico desde un correo electrónico diferente?
¿Por qué fue rechazada mi solicitud de soporte técnico?