Comprendre Notre Politique de Remboursement des Crédits
Chez Manus, nous utilisons un système de crédits pour permettre à nos Agents AI d'effectuer un large éventail de tâches en votre nom. Nous nous engageons à garantir que ce système soit juste et transparent. Cet article explique le fonctionnement de notre politique de remboursement des crédits, y compris le processus de demande de remboursement et les circonstances dans lesquelles les remboursements sont émis.
Notre objectif principal est de fournir un service fiable et efficace. Si notre plateforme ne parvient pas à fournir le service en raison d'un problème technique de notre côté, nous estimons que vous avez droit à un remboursement des crédits utilisés pour cette tâche. Toutes les demandes de remboursement sont examinées attentivement par un Agent AI spécialisé et notre équipe de Succès Client pour garantir une évaluation juste et cohérente.
Quand les Remboursements de Crédits Sont Émis
Nous émettrons un remboursement complet des crédits pour une tâche si notre enquête confirme que le problème a été causé par un bug vérifiable ou un dysfonctionnement de la plateforme. Notre engagement est de garantir que vous ne payez que pour les tâches qui sont traitées correctement par nos systèmes.
Qu'est-ce qui est considéré comme un bug ?
Un bug est une erreur technique ou un défaut dans la plateforme Manus qui empêche l'Agent AI de terminer une tâche comme prévu ou l'amène à se comporter d'une manière non intentionnelle.
Exemples de situations où un remboursement sera émis :
Erreur de Plateforme : L'Agent AI ne parvient pas à exécuter une tâche en raison d'une erreur de serveur interne, d'un dysfonctionnement d'outil ou d'un crash système inattendu.
Mauvaise Utilisation de l'Outil : L'Agent AI utilise un outil de manière incorrecte, en violation directe de ses instructions documentées, entraînant l'échec de la tâche.
Exécution Incomplète : L'Agent AI s'arrête au milieu de la tâche sans raison valable (par exemple, pas en raison d'atteindre une limite ou de recevoir une commande d'arrêt de l'utilisateur) et ne parvient à livrer aucun résultat.
Nous nous excusons sincèrement pour toute expérience désagréable que vous auriez pu rencontrer lors de l'utilisation de Manus.
Le contenu généré par l'AI peut ne pas toujours satisfaire à 100 %, car différents utilisateurs ont des normes variables. Vous pouvez fournir des instructions à Manus en fonction de vos objectifs et de vos besoins pour générer le contenu correspondant, puis ajuster et affiner continuellement le résultat.
Si vous décrivez vos exigences aussi précisément que possible au tout début d'une conversation, cela peut aider à réduire la longueur globale du contexte et la consommation de crédits. Une petite astuce pour minimiser la consommation de crédits : donner des instructions et des descriptions plus détaillées, claires et moins ambiguës à Manus pourrait vous aider à obtenir les résultats souhaités plus rapidement.
Quand les Remboursements de Crédits Ne Sont Pas Émis
Bien que nous visions l'équité, nous ne pouvons pas émettre de remboursements pour des situations qui sortent du cadre d'un dysfonctionnement de la plateforme. Cela inclut les problèmes liés aux instructions fournies par l'utilisateur, à la satisfaction subjective du résultat ou aux limitations inhérentes de l'AI.
Les remboursements ne sont généralement pas émis dans les circonstances suivantes :
Scénario | Description |
Changement d'Avis | Vous décidez que vous n'avez plus besoin que la tâche soit terminée après que l'Agent AI ait déjà commencé ou fini le travail. Les crédits sont consommés au fur et à mesure que l'Agent travaille, et ce travail ne peut pas être annulé. |
Instructions Peu Claires | Vos instructions étaient ambiguës, contradictoires ou incomplètes, amenant l'Agent AI à faire une interprétation raisonnable qui ne correspondait pas à vos attentes non exprimées. |
Insatisfaction Subjective | L'Agent AI a terminé la tâche comme demandé, mais vous n'êtes pas satisfait des aspects créatifs ou subjectifs du résultat (par exemple, style d'écriture, choix de conception ou approche analytique). |
Facteurs Externes | La tâche échoue en raison de problèmes avec des sites Web tiers, des API ou des services qui échappent au contrôle de Manus (par exemple, un site Web est hors service, une API externe renvoie une erreur). |
Atteinte des Limites de Tâche | La tâche a été arrêtée parce qu'elle a atteint une limite de sécurité ou de ressource/base de connaissances prédéfinie, ce qui est une procédure opérationnelle standard. |
Nous encourageons les utilisateurs à fournir des instructions claires, spécifiques et détaillées pour garantir le meilleur résultat possible pour leurs tâches.
Le Processus d'Examen de Remboursement Piloté par l'AI
Pour garantir l'équité et la précision, toutes les demandes de remboursement de crédits sont traitées par un Agent AI spécialisé, formé pour analyser les journaux d'exécution des tâches. Ce processus est conçu pour être objectif et approfondi.
Comment Ça Marche
Soumission de la Demande : Vous soumettez/impliquez une demande de remboursement pour une tâche spécifique et partagez un lien de tâche avec nous. Pour partager votre conversation/lien de tâche avec nous, vous pouvez vous référer aux captures d'écran ci-dessous :
Examen AI Initié : Notre système attribue votre demande à une AI d'examen. Cette AI se voit accorder un accès temporaire en lecture seule à l'historique complet d'exécution de la tâche spécifiée, y compris toutes les étapes, les entrées/sorties d'outils et les journaux système.
Analyse Approfondie : L'Agent AI examine méticuleusement l'historique complet de la tâche pour identifier toute anomalie, erreur ou déviation par rapport au comportement attendu. Il recoupe les actions de l'Agent avec notre documentation interne des outils et les journaux de santé de la plateforme pour déterminer si un bug s'est produit.
Décision : Sur la base de son analyse, l'AI prend une décision. Si un bug est confirmé, un remboursement de crédits est traité automatiquement sur votre compte.
Veuillez Faire Preuve de Patience Pendant l'Examen
Ce processus d'examen complet est très détaillé et peut prendre un certain temps à se terminer. L'Agent AI doit analyser potentiellement des milliers de points de données pour prendre une décision précise et juste.
Nous vous demandons de faire preuve de patience pendant que notre Agent AI termine son examen. Précipiter le processus pourrait conduire à une conclusion inexacte. Vous serez averti dès que l'examen sera terminé et qu'une décision aura été prise.
Si vous avez d'autres questions concernant notre système de crédits ou nos politiques, n'hésitez pas à parcourir d'autres articles dans notre centre d'aide ou à contacter notre équipe de support.
FAQ courantes connexes :
Comment fonctionne la politique de remboursement des crédits de notre Agent AI ?
Quand les remboursements de crédits sont-ils émis ?
Qu'est-ce qui est considéré comme un bug ?
Quels sont des exemples de situations où un remboursement sera émis ?
Quand les remboursements de crédits ne sont-ils pas émis ?
Qu'est-ce que le processus d'examen des remboursements assisté par l'IA ?
Comment fonctionne le processus d'examen des remboursements ?
Obtiendrai-je un remboursement si je change d'avis ?
Obtiendrai-je un remboursement si mes instructions n'étaient pas claires ?
Obtiendrai-je un remboursement si je ne suis pas satisfait du résultat ?
Obtiendrai-je un remboursement si la tâche échoue en raison de facteurs externes ?
Obtiendrai-je un remboursement si la tâche atteint une limite ?
Combien de temps prend le processus d'examen des remboursements ?
Qui examine les demandes de remboursement ?
Quel est l'engagement de Manus concernant les remboursements de crédits ?
Comment puis-je minimiser la consommation de crédits ?
Que se passe-t-il si une erreur de plateforme se produit ?
Que se passe-t-il si l'Agent IA utilise un outil de manière incorrecte ?
Que se passe-t-il si l'Agent IA s'arrête au milieu d'une tâche ?