Il nostro impegno per la sicurezza della piattaforma e la protezione degli utenti
Ricevere una notifica di sospensione del tuo account può essere un'esperienza stressante, e siamo qui per aiutarti a capire perché succede e cosa puoi fare al riguardo.
In Manus, utilizziamo un sistema di sicurezza automatizzato per proteggere i nostri utenti e la nostra piattaforma da attività potenzialmente dannose o fraudolente. La sospensione di un account è una misura protettiva che viene attivata quando il nostro sistema rileva un comportamento che si discosta significativamente dai normali schemi di utilizzo.
Questa guida spiega le ragioni più comuni per la sospensione, come presentare ricorso contro la decisione e quali informazioni dovrai fornire al nostro team per una revisione rapida.
Perché il mio Account è stato sospeso?
Il tuo account è stato probabilmente sospeso perché il nostro sistema automatizzato lo ha segnalato per attività che potrebbero indicare un rischio per la sicurezza. Questa non è una decisione definitiva e comprendiamo che questi sistemi a volte possono commettere errori. La sospensione è una misura temporanea che ci consente di mettere in pausa l'attività mentre verifichiamo che il tuo account sia sicuro.
Come presentare ricorso contro una sospensione
Se ritieni che il tuo account sia stato sospeso per errore, ti invitiamo a presentare ricorso. Il nostro team esaminerà personalmente il tuo caso e lavorerà per ripristinare il tuo accesso il più rapidamente possibile.
Contatta il nostro team di supporto e fornisci le informazioni necessarie elencate di seguito.
Informazioni richieste per il tuo ricorso
Per aiutarci a verificare la tua identità e indagare sulla sospensione, includi le seguenti informazioni nel tuo ticket di supporto. Fornire dettagli completi e accurati accelererà significativamente il processo di revisione.
Informazioni richieste | Dove trovarle |
L'Email del tuo Account | L'indirizzo email che hai utilizzato per registrare il tuo account Manus. |
Data Approssimativa di Registrazione | Il mese e l'anno in cui ritieni di aver creato il tuo account. |
Attività Recente | Una breve descrizione di ciò che stavi facendo sulla piattaforma immediatamente prima che il tuo account venisse sospeso. |
Luoghi di Accesso Recenti | La città e il paese da cui hai recentemente effettuato l'accesso al tuo account. |
Qualsiasi Informazione di Pagamento Rilevante | Se applicabile, le ultime quattro cifre della carta di credito utilizzata per l'abbonamento. Non inviare il numero completo della tua carta di credito. |
Amici invitati/segnalati tramite il programma di referral | Se hai invitato amici di recente, puoi anche fornire prove pertinenti dell'invito, come uno screenshot. |
Cosa succede dopo?
Una volta ricevuto il tuo ricorso, il nostro team di sicurezza condurrà una revisione manuale dell'attività che ha innescato la sospensione. Il nostro obiettivo è completare tutte le revisioni entro 24-48 ore. Riceverai un'email dal nostro team di supporto con l'esito dell'indagine e lo stato del tuo account.
Domande frequenti correlate:
Cosa devo fare se il mio account è stato sospeso?
Cosa causa la sospensione dell'account?
Cosa è considerato comportamento a rischio?
Il mio account è stato sospeso per errore?
Come posso recuperare il mio account sospeso?