يرجى ملاحظة أن تاريخ 29 ديسمبر 2025 المشار إليه في المقال يشير إلى الساعة 12:00 صباحاً بتوقيت المحيط الهادئ (PT).
جميع التواريخ والأوقات الأخرى هي بتوقيت سنغافورة (SGT). تظهر نافذة النسخ الاحتياطي أيضاً في المناطق الزمنية المقابلة لشرق الولايات المتحدة ووسط أوروبا.
فيما يلي تفاصيل الاسترداد للمستخدمين المتأثرين بتغيير الخدمة هذا.
سياسة الاسترداد العامة والجدول الزمني
نهدف إلى إكمال جميع عمليات الاسترداد المؤهلة خلال 7 أيام من يوم الإخطار (11 أغسطس).
يرجى ملاحظة أنه لمعرفة التاريخ المحدد لوصول الأموال إلى حسابك، ستحتاج إلى الاتصال بالجهة المستلمة (مثل جهة إصدار بطاقتك).
المرحلة 1: استرداد أموال يوم الإخطار (11 أغسطس):
الاشتراكات المشمولة: تنطبق هذه السياسة على اشتراكات Manus Pro الشخصية، واشتراكات كمبيوتر السحابة الشخصي، واشتراكات Team، واشتراكات كمبيوتر سحابة Team، وSCIM، وSSO.
للنوع A & B: سيتم إلغاء أي اشتراكات بدأت بعد يوم الاستحواذ وكانت نشطة في يوم الإخطار.
إذا كانت حالة اشتراك خطة Manus Pro لا تزال نشطة في يوم الإخطار.
سوف تتلقى استرداداً جزئياً تناسبياً إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
سوف تتلقى اشتراكاً مجانياً في المستوى الحالي، بحيث تظل حالة Pro نشطة حتى بداية فترة الحذف.
ستتم إعادة تعيين الـ Monthly credits كدورة جديدة.
إذا كان اشتراك كمبيوتر السحابة نشطاً في يوم الإخطار.
سيتم إلغاؤه واسترداد ثمنه، وسوف يمنحك النظام اشتراك كمبيوتر سحابة مماثلاً حتى بداية فترة الحذف.
للنوع C: سيتم إلغاء جميع الاشتراكات النشطة في يوم الإخطار.
إذا كانت حالة اشتراك خطة Manus Pro لا تزال نشطة في يوم الإخطار.
سوف تتلقى استرداداً جزئياً تناسبياً إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
سوف تتلقى اشتراكاً مجانياً في المستوى الحالي، بحيث تظل حالة Pro نشطة حتى بداية فترة الحذف.
ستتم إعادة تعيين الـ Monthly credits كدورة جديدة.
إذا كان اشتراك كمبيوتر السحابة نشطاً في يوم الإخطار.
سيتم إلغاؤه واسترداد ثمنه، وسوف يمنحك النظام اشتراك كمبيوتر سحابة مماثلاً حتى بداية فترة الحذف.
سيتم تلقائياً استرداد أي رصيد وأصول متبقية (مثل استخدام WebDev، واستخدام كمبيوتر السحابة، وأرصدة Stripe، والـ Add-on credits المتبقية).
المرحلة 2: فترة الحذف (من الساعة 8:00 صباحاً يوم 23 أغسطس إلى الساعة 7:59 صباحاً يوم 25 أغسطس) استرداد الأموال:
لـ النوع C المستخدمين الذين سيتم حذف حساباتهم بالكامل، يتم تلقائياً استرداد أي أرصدة وأصول متبقية إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك قبل حذف الحساب. يغطي الاسترداد رسوم استخدام WebDev، وأرصدة كمبيوتر السحابة، وأرصدة Stripe، وأي Add-on credits متبقية (محسوبة بسعر الصرف الفعلي الذي اشتريتها به). لا يلزم اتخاذ أي إجراء من جانبك — ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني عند بدء عملية الاسترداد.
- مثال: أنت مستخدم من النوع C ولديك 5000 من الـ Add-on credits المتبقية المشتراة عبر Stripe باستخدام بطاقة Visa، بالإضافة إلى رصيد كمبيوتر سحابة غير مستخدم. خلال الفترة من 7:59 صباحاً يوم 23 أغسطس إلى 8:00 صباحاً يوم 25 أغسطس، سيتم استرداد كليهما تلقائياً إلى بطاقة Visa الخاصة بك — طريقة الدفع الأصلية — وليس إلى رصيد Stripe الخاص بك أو أي محفظة داخل المنصة. يتم استرداد الـ Credits بسعر الصرف الذي اشتريتها به في الأصل.
ملاحظة:
تتأثر حسابات Team لأعضاء Team فقط بنطاق حذف البيانات.
تتأثر الحسابات الشخصية لأعضاء Team بشكل متسق مع النسخة الشخصية.
إذا تأثر أي من أعضاء Team، فسيتم قيد التعويضات والمكافآت المذكورة هنا مباشرة في حساب Team.
ملاحظات هامة:
الحالة المعلقة: يرجى الانتظار بصبر حتى تقوم طريقة الدفع الأصلية بتسوية الأموال (يستغرق هذا عادةً من 1 إلى 15 يوم عمل. إذا تلقيت رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني للاسترداد ولكن الأموال لم تصل بعد فترة طويلة، يمكنك طلب المساعدة من فريق الدعم لدينا
النطاقات لمستخدمي النوع C:
خلال هذه الفترة، سيتم الاحتفاظ بنطاقك في عهدة Manus، وسيتم استعادته تلقائياً بمجرد استعادة حسابك.
بما أن رسوم شراء النطاق قد تم دفعها بالفعل للمورد، فلا يمكن استردادها.
عمليات الاسترداد الخاصة بالمنصة
Stripe و Google Play
سيتم توجيه المبالغ المستردة للمشتريات التي تمت عبر Stripe أو Google Play تلقائياً إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
Apple (App Store)
منحت Apple استثناءً لحدث فصل الأعمال هذا، لذا يمكن معالجة عمليات الاسترداد مباشرة. سنقوم بتقديم طلب استرداد مجمع إلى Apple بشكل استباقي يغطي جميع المستخدمين المتأثرين، بدلاً من مطالبة المستخدمين بتقديم الطلبات بشكل فردي.
ماذا أفعل إذا فشلت عملية استرداد الأموال ولم أستلم المبلغ؟
ستتضمن جميع رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة باسترداد الأموال إيصال استرداد مشفر كملحق. إذا لم تستلم مبلغ الاسترداد بعد 15 يوم عمل من تلقي رسالة بدء الاسترداد، أو إذا تلقيت رسالة تفيد بفشل عملية الاسترداد، يرجى تقديم إيصال الاسترداد هذا إلى http://manus.im/claim-refund. بعد التحقق، سنقوم بمعالجة عملية الاسترداد يدويًا؛ ستنتهي صلاحية إيصال الاسترداد فور تقديم معلوماتك.
على سبيل المثال: إذا دفعت بواسطة بطاقة ائتمان ولكن بطاقتك قد انتهت صلاحيتها، فستتلقى في هذه الحالة إيصال استرداد مشفر لمرة واحدة، يرجى فتح http://manus.im/claim-refund لتقديم إيصال استرداد الأموال.
كيفية الحصول على استرداد الأموال اليدوي:
ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تفيد بأن عملية استرداد الأموال قيد المعالجة. تحتوي هذه الرسالة على إيصال استرداد مشفر لمرة واحدة. قم بتقديم إيصال الاسترداد هذا إلى http://manus.im/claim-refund. إيصال الاسترداد المشفر لمرة واحدة هذا مطلوب لمعالجة عملية الاسترداد.
سنتحقق من إيصال الاسترداد الخاص بك ونعالج عملية الاسترداد يدويًا. يرجى ملاحظة أن هذا يستغرق حوالي 3 أسابيع من تاريخ التقديم. يصبح إيصال الاسترداد غير صالح فور التقديم.
يمكنك تقديمه خلال أي من هذه الفترات:
فترة التقديم المتاحة | ما يجب معرفته |
قبل الساعة 3:00 مساءً بتوقيت سنغافورة (SGT) في 22 أغسطس 2026 | قم بالتقديم خلال هذه الفترة ليتم إدراجك في الدفعة النهائية قبل فترة الحذف. |
بدءًا من الساعة 8:00 صباحًا بتوقيت سنغافورة (SGT) في 25 أغسطس 2026 | إذا لم تستخدم الفترة الأولى، فارجع بعد فترة الحذف وقم بالتقديم حينها. |
التقديم غير متاح مؤقتًا بين هاتين الفترتين.
ملاحظة الخصوصية: سيتم حذف بيانات الحساب وبيانات الاشتراك المستخدمة لإنشاء إيصال الاسترداد المشفر بشكل دائم خلال فترة حذف البيانات (من الساعة 8:00 صباحًا في 23 أغسطس إلى الساعة 7:59 صباحًا في 25 أغسطس)، ولهذا السبب يجب عليك تقديم إيصال الاسترداد إلى http://manus.im/claim-refund.
إذا كان لديك أي أسئلة، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على support@manus.im أو استخدم أداة الدعم في الزاوية اليمنى السفلية من هذه الصفحة. نحن هنا لدعمك خلال كل خطوة من العملية.