لجميع المستخدمين: سيتم تعليق دعم العملاء البشري وAI أثناء إجراء صيانة النظام المطلوبة خلال فترة حذف البيانات.

للمستخدمين المتأثرين: أكمل النسخ الاحتياطي المطلوب قبل الموعد النهائي. إذا كنت بحاجة إلى تقديم معلومات الدفع، فاستخدم إما نافذة التقديم الأولى قبل الصيانة أو النافذة الثانية بعد الصيانة.

كجزء من تغيير الخدمة، يجب على Manus إجراء صيانة النظام المطلوبة أثناء سير عملية حذف البيانات. تؤثر هذه الصيانة مؤقتاً على الأنظمة المستخدمة لتقديم دعم العملاء في جميع القنوات، بما في ذلك البريد الإلكتروني والدردشة. ونتيجة لذلك، لن يكون دعم العملاء متاحاً من 8:00 صباحاً بتوقيت SGT في 23 أغسطس وحتى 7:59 صباحاً بتوقيت SGT في 25 أغسطس، وهي نفس نافذة فترة الحذف.

خلال هذا الوقت، استخدم مجموعة مركز مساعدة النسخ الاحتياطي للبيانات واستعادتها العامة للحصول على إرشادات الخدمة الذاتية. تظل المجموعة متاحة على الرغم من عدم تمكن المستخدمين المتأثرين من الوصول إلى Manus.

يستأنف دعم العملاء بعد انتهاء فترة الحذف. يرجى الاتصال بالدعم بعد 8:00 صباحاً بتوقيت SGT في 25 أغسطس عبر support@manus.im أو أداة الدعم في الزاوية اليمنى السفلية من Manus Help Center.

من ينطبق عليهم ذلك: المستخدمون المتأثرون بتغيير الخدمة والذين يحتاجون إلى إكمال طلب استرداد يدوي.

استخدم إيصال استرداد الأموال المشفر لمرة واحدة الموجود في بريد استرداد الأموال الإلكتروني لإكمال نموذج الاسترداد المطلوب على manus.im/claim-refund. احتفظ بالبريد الإلكتروني والإيصال بشكل آمن حتى تقوم بتقديمهما.

إذا طلب الطلب معلومات الدفع، يمكنك تقديمها خلال أي من هاتين الفترتين:

التقديم غير متاح مؤقتاً بين هاتين الفترتين. لمعرفة الأهلية، واستخدام الإيصال، وأوقات المعالجة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، اقرأ الجدول الزمني للاسترداد، والحساب، والحالات الخاصة.

إذا كان لديك أي أسئلة، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على support@manus.im أو استخدام أداة الدعم في الزاوية اليمنى السفلية من هذه الصفحة. نحن هنا لدعمك في كل خطوة من هذه العملية.