يرجى ملاحظة أن تاريخ 29 ديسمبر 2025 المشار إليه في المقال يشير إلى الساعة 12:00 صباحاً بتوقيت المحيط الهادئ (PT).
جميع التواريخ والأوقات الأخرى هي بتوقيت سنغافورة (SGT). يتم عرض نافذة النسخ الاحتياطي أيضاً في المناطق الزمنية المقابلة في شرق الولايات المتحدة وأوروبا الوسطى.
فيما يلي تفاصيل الاسترداد للمستخدمين المتأثرين بتغيير الخدمة هذا.
سياسة الاسترداد العامة والجدول الزمني
نهدف إلى إكمال جميع عمليات الاسترداد المؤهلة في غضون 7 أيام من يوم الإخطار (11 أغسطس).
يرجى ملاحظة أنه لمعرفة التاريخ الدقيق لوصول الأموال إلى حسابك، ستحتاج إلى الاتصال بالجهة المستلمة (مثل جهة إصدار بطاقتك).
المرحلة 1: استرداد يوم الإخطار (11 أغسطس):
الاشتراكات المشمولة: تنطبق هذه السياسة على اشتراكات Manus Pro الشخصية، واشتراكات الكمبيوتر السحابي الشخصي، واشتراكات الفريق، واشتراكات الكمبيوتر السحابي للفريق، وSCIM، وSSO.
للنوع A & B: سيتم إلغاء أي اشتراكات بدأت بعد يوم الاستحواذ وكانت نشطة في يوم الإخطار.
إذا كانت حالة اشتراك خطة Manus Pro لا تزال نشطة في يوم الإخطار.
سوف تتلقى استرداداً جزئياً تناسبياً إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
سوف تتلقى اشتراكاً مجانياً في المستوى الحالي، بحيث تظل حالة Pro نشطة حتى بداية فترة الحذف.
سيتم إعادة تعيين الرصيد الشهري كدورة جديدة.
إذا كان اشتراك الكمبيوتر السحابي نشطاً في يوم الإخطار.
سيتم إلغاؤه واسترداد ثمنه، وسوف يمنحك النظام اشتراكاً مماثلاً في الكمبيوتر السحابي حتى بداية فترة الحذف.
للنوع C: سيتم إلغاء جميع الاشتراكات النشطة في يوم الإخطار.
إذا كانت حالة اشتراك خطة Manus Pro لا تزال نشطة في يوم الإخطار.
سوف تتلقى استرداداً جزئياً تناسبياً إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
سوف تتلقى اشتراكاً مجانياً في المستوى الحالي، بحيث تظل حالة Pro نشطة حتى بداية فترة الحذف.
سيتم إعادة تعيين الرصيد الشهري كدورة جديدة.
إذا كان اشتراك الكمبيوتر السحابي نشطاً في يوم الإخطار.
سيتم إلغاؤه واسترداد ثمنه، وسوف يمنحك النظام اشتراكاً مماثلاً في الكمبيوتر السحابي حتى بداية فترة الحذف.
سيتم استرداد أي رصيد وأصول متبقية (مثل استخدام WebDev، واستخدام الكمبيوتر السحابي، وأرصدة Stripe، ورصيد إضافي متبقي) تلقائياً.
المرحلة 2: فترة الحذف (من الساعة 8:00 صباحاً يوم 23 أغسطس إلى الساعة 7:59 صباحاً يوم 25 أغسطس) عمليات الاسترداد:
بالنسبة لمستخدمي النوع C الذين سيتم حذف حساباتهم بالكامل، يتم استرداد أي أرصدة وأصول متبقية تلقائياً إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك قبل حذف الحساب. تغطي عمليات الاسترداد رسوم استخدام WebDev، وأرصدة الكمبيوتر السحابي، وأرصدة Stripe، وأي رصيد إضافي متبقي (محسوب بسعر الصرف الفعلي الذي اشتريت به). لا يلزم اتخاذ أي إجراء من جانبك — ستتلقى رسالة بريد إلكتروني للتأكيد عند بدء عملية الاسترداد.
- مثال: أنت مستخدم من النوع C لديك 5,000 رصيد إضافي متبقي تم شراؤه عبر Stripe باستخدام بطاقة Visa، بالإضافة إلى رصيد كمبيوتر سحابي غير مستخدم. خلال الفترة من الساعة 7:59 صباحاً يوم 23 أغسطس إلى الساعة 8:00 صباحاً يوم 25 أغسطس، يتم استرداد كليهما تلقائياً إلى بطاقة Visa الخاصة بك — طريقة الدفع الأصلية — وليس إلى رصيد Stripe الخاص بك أو أي محفظة داخل المنصة. يتم استرداد الرصيد بسعر الصرف الذي اشتريت به في الأصل.
ملاحظة:
تتأثر حسابات الفريق لأعضاء الفريق فقط بنطاق حذف البيانات.
تتأثر الحسابات الشخصية لأعضاء الفريق بشكل متسق مع النسخة الشخصية.
إذا تأثر أي من أعضاء الفريق، فسيتم إضافة التعويضات والمكافآت المذكورة هنا مباشرة إلى حساب الفريق.
ملاحظات هامة:
الحالة المعلقة: يرجى الانتظار بصبر حتى تقوم طريقة الدفع الأصلية بتسوية الأموال (يستغرق هذا عادةً من 1 إلى 15 يوم عمل. إذا تلقيت رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الاسترداد ولكن الأموال لم تصل بعد فترة طويلة، يمكنك طلب المساعدة من فريق الدعم لدينا
النطاقات لمستخدمي النوع C:
خلال هذه الفترة، سيتم الاحتفاظ بنطاقك في عهدة Manus، وسيتم استعادته تلقائياً بمجرد استعادة حسابك.
نظراً لأن رسوم شراء النطاق قد تم دفعها بالفعل للمورد، فلا يمكن استردادها.
عمليات الاسترداد الخاصة بالمنصة
Stripe و Google Play
سيتم توجيه عمليات الاسترداد للمشتريات التي تمت عبر Stripe أو Google Play تلقائياً إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
Alipay
لا يمكن استرداد مدفوعات Alipay التي تمت قبل أكثر من 90 يومًا من معالجة الاسترداد، حتى لو كان الطلب يستوفي معايير استرداد تغيير الخدمة. للحصول على تفاصيل حول قيود موفر الدفع، راجع وثائق Alipay الرسمية من Stripe.
Apple (App Store)
منحت Apple استثناءً لحدث فصل الأعمال هذا، لذا يمكن معالجة عمليات الاسترداد مباشرة. سنقوم بشكل استباقي بتقديم طلب استرداد جماعي إلى Apple يغطي جميع المستخدمين المتأثرين، بدلاً من مطالبة المستخدمين بتقديم الطلبات بشكل فردي.
ماذا أفعل إذا فشلت عملية الاسترداد ولم أستلم الأموال؟
ستتضمن جميع رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالاسترداد إيصال استرداد مشفرًا كمرفق. إذا لم تستلم مبلغ الاسترداد بعد 15 يوم عمل من استلام بريد بدء عملية الاسترداد، أو إذا تلقيت رسالة تفيد بفشل عملية الاسترداد، فيرجى تقديم إيصال الاسترداد هذا إلى http://manus.im/claim-refund. بعد التحقق، سنقوم بمعالجة عملية الاسترداد يدويًا؛ ستنتهي صلاحية إيصال الاسترداد فور تقديم معلوماتك.
على سبيل المثال: إذا دفعت بواسطة بطاقة ائتمان ولكن بطاقتك قد انتهت صلاحيتها، فستتلقى في هذه الحالة إيصال استرداد مشفرًا لمرة واحدة، يرجى فتح http://manus.im/claim-refund لتقديم إيصال الاسترداد.
كيفية الحصول على استرداد يدوي:
ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تفيد بأن عملية الاسترداد قيد المعالجة. تحتوي هذه الرسالة على إيصال استرداد مشفر لمرة واحدة. قم بتقديم إيصال الاسترداد هذا إلى http://manus.im/claim-refund. مطلوب إيصال الاسترداد المشفر لمرة واحدة هذا لمعالجة عملية الاسترداد.
سنتحقق من إيصال الاسترداد الخاص بك ونعالج عملية الاسترداد يدويًا. يرجى ملاحظة أن هذا يستغرق حوالي 3 أسابيع من تاريخ التقديم. يصبح إيصال الاسترداد غير صالح فور التقديم.
يمكنك تقديمه خلال أي من هاتين الفترتين:
فترة التقديم المتاحة | ما يجب معرفته |
قبل الساعة 3:00 مساءً بتوقيت سنغافورة (SGT) في 22 أغسطس 2026 | قم بالتقديم خلال هذه الفترة ليتم إدراجك في الدفعة النهائية قبل فترة الحذف. |
بدءًا من الساعة 8:00 صباحًا بتوقيت سنغافورة (SGT) في 25 أغسطس 2026 | إذا لم تستخدم الفترة الأولى، فارجع بعد فترة الحذف وقم بالتقديم حينها. |
التقديم غير متاح مؤقتًا بين هاتين الفترتين.
ملاحظة الخصوصية: سيتم حذف بيانات الحساب وبيانات الاشتراك المستخدمة لإنشاء إيصال الاسترداد المشفر نهائيًا خلال فترة حذف البيانات (من الساعة 8:00 صباحًا في 23 أغسطس إلى الساعة 7:59 صباحًا في 25 أغسطس)، ولهذا السبب يجب عليك تقديم إيصال الاسترداد إلى http://manus.im/claim-refund.
إذا كان لديك أي أسئلة، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على support@manus.im أو استخدم أداة الدعم في الركن السفلي الأيمن من هذه الصفحة. نحن هنا لدعمك في كل خطوة من العملية.