يرجى ملاحظة أن تاريخ 29 ديسمبر 2025 المشار إليه في المقال يشير إلى الساعة 12:00 صباحاً بتوقيت المحيط الهادئ (PT).
جميع التواريخ والأوقات الأخرى هي بتوقيت سنغافورة (SGT). تظهر نافذة النسخ الاحتياطي أيضاً في المناطق الزمنية المقابلة في شرق الولايات المتحدة ووسط أوروبا.
فيما يلي تفاصيل الاسترداد للمستخدمين المتأثرين بتغيير الخدمة هذا.
سياسة الاسترداد العامة والجدول الزمني
نهدف إلى إكمال جميع عمليات الاسترداد المؤهلة خلال 7 أيام من يوم الإشعار (11 أغسطس).
يرجى ملاحظة أنه لمعرفة التاريخ الدقيق لوصول الأموال إلى حسابك، ستحتاج إلى الاتصال بالجهة المستلمة (مثل جهة إصدار بطاقتك).
المرحلة الأولى: استرداد أموال يوم الإشعار (11 أغسطس):
الاشتراكات المشمولة: تنطبق هذه السياسة على اشتراكات Manus Pro الشخصية، واشتراكات الكمبيوتر السحابي الشخصي، واشتراكات Team، واشتراكات الكمبيوتر السحابي لـ Team، وSCIM، وSSO.
للنوع A & B: سيتم إلغاء أي اشتراكات بدأت بعد يوم الاستحواذ وكانت نشطة في يوم الإشعار.
إذا كانت حالة اشتراك باقة Manus Pro لا تزال نشطة في يوم الإشعار.
ستتلقى استرداداً جزئياً تناسبياً إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
ستتلقى اشتراكاً مجانياً في الفئة الحالية، بحيث تظل حالة Pro نشطة حتى بداية فترة الحذف.
سيتم إعادة تعيين رصيد شهري كدورة جديدة.
إذا كان اشتراك الكمبيوتر السحابي نشطاً في يوم الإشعار.
سيتم إلغاؤه واسترداد ثمنه، وسيقوم النظام بمنحك اشتراك كمبيوتر سحابي مماثلاً حتى بداية فترة الحذف.
للنوع C: سيتم إلغاء جميع الاشتراكات النشطة في يوم الإشعار.
إذا كانت حالة اشتراك باقة Manus Pro لا تزال نشطة في يوم الإشعار.
ستتلقى استرداداً جزئياً تناسبياً إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
ستتلقى اشتراكاً مجانياً في الفئة الحالية، بحيث تظل حالة Pro نشطة حتى بداية فترة الحذف.
سيتم إعادة تعيين رصيد شهري كدورة جديدة.
إذا كان اشتراك الكمبيوتر السحابي نشطاً في يوم الإشعار.
سيتم إلغاؤه واسترداد ثمنه، وسيقوم النظام بمنحك اشتراك كمبيوتر سحابي مماثلاً حتى بداية فترة الحذف.
سيتم استرداد أي رصيد وأصول متبقية (مثل استخدام WebDev، واستخدام الكمبيوتر السحابي، وأرصدة Stripe، ورصيد إضافي المتبقي) تلقائياً.
المرحلة الثانية: فترة الحذف (من الساعة 8:00 صباحاً يوم 23 أغسطس إلى الساعة 7:59 صباحاً يوم 25 أغسطس) عمليات الاسترداد:
لـ النوع C المستخدمين الذين سيتم حذف حساباتهم بالكامل، يتم استرداد أي أرصدة وأصول متبقية تلقائياً إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك قبل حذف الحساب. تغطي عمليات الاسترداد رسوم استخدام WebDev، وأرصدة الكمبيوتر السحابي، وأرصدة Stripe، وأي رصيد إضافي متبقٍ (محسوب بسعر الصرف الفعلي الذي اشتريتها به). لا يلزم اتخاذ أي إجراء من جانبك — ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني عند بدء عملية الاسترداد.
- مثال: أنت مستخدم من النوع C لديك 5,000 رصيد إضافي متبقٍ تم شراؤها عبر Stripe باستخدام بطاقة Visa، بالإضافة إلى رصيد كمبيوتر سحابي غير مستخدم. خلال الفترة من الساعة 7:59 صباحاً يوم 23 أغسطس إلى الساعة 8:00 صباحاً يوم 25 أغسطس، سيتم استرداد كليهما تلقائياً إلى بطاقة Visa الخاصة بك — طريقة الدفع الأصلية — وليس إلى رصيد Stripe الخاص بك أو أي محفظة داخل المنصة. يتم استرداد الرصيد بسعر الصرف الذي اشتريتها به في الأصل.
ملاحظة:
تتأثر حسابات Team لأعضاء الفريق فقط بنطاق حذف البيانات.
تتأثر الحسابات الشخصية لأعضاء الفريق بشكل متسق مع النسخة الشخصية.
إذا تأثر أي من أعضاء الفريق، فسيتم قيد التعويضات والمكافآت المذكورة هنا مباشرة في حساب Team.
ملاحظات هامة:
حالة الانتظار: يرجى الانتظار بصبر حتى تقوم طريقة الدفع الأصلية بتسوية الأموال (يستغرق هذا عادةً من 1 إلى 15 يوم عمل. إذا تلقيت رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني للاسترداد ولكن الأموال لم تصل بعد فترة طويلة، يمكنك طلب المساعدة من فريق الدعم لدينا
النطاقات لمستخدمي النوع C:
خلال هذه الفترة، سيكون نطاقك في عهدة Manus، وسيتم استعادته تلقائياً بمجرد استعادة حسابك.
نظراً لأن رسوم شراء النطاق قد تم دفعها بالفعل للمورد، فلا يمكن استردادها.
عمليات الاسترداد الخاصة بالمنصة
Stripe و Google Play
سيتم توجيه عمليات الاسترداد للمشتريات التي تمت عبر Stripe أو Google Play تلقائياً إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
Apple (App Store)
لقد منحت Apple استثناءً لواقعة فصل الأعمال هذه، لذا يمكن معالجة عمليات الاسترداد مباشرة. سنقوم بتقديم طلب استرداد مجمع إلى Apple بشكل استباقي ليشمل جميع المستخدمين المتأثرين، بدلاً من مطالبة المستخدمين بتقديم الطلبات بشكل فردي.
ماذا أفعل إذا فشلت عملية الاسترداد ولم أستلم الأموال؟
ستتضمن جميع رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالاسترداد إيصال استرداد مشفرًا كمرفق. إذا لم تستلم مبلغ الاسترداد بعد 15 يوم عمل من تلقي بريد بدء الاسترداد، أو إذا تلقيت بريدًا يفيد بفشل الاسترداد، فيرجى إرسال إيصال الاسترداد هذا إلى http://manus.im/claim-refund. بعد التحقق، سنقوم بمعالجة الاسترداد يدويًا؛ ستنتهي صلاحية إيصال الاسترداد فور تقديم معلوماتك.
على سبيل المثال: إذا دفعت بواسطة بطاقة ائتمان ولكن بطاقة الائتمان الخاصة بك قد انتهت صلاحيتها، في هذه الحالة ستتلقى إيصال استرداد مشفرًا لمرة واحدة، يرجى فتح http://manus.im/claim-refund لتقديم إيصال الاسترداد.
كيفية الحصول على استرداد يدوي:
ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تفيد بأن عملية الاسترداد قيد المعالجة. تحتوي هذه الرسالة على إيصال استرداد مشفر لمرة واحدة. أرسل إيصال الاسترداد هذا إلى http://manus.im/claim-refund. إيصال الاسترداد المشفر لمرة واحدة هذا مطلوب لمعالجة عملية الاسترداد.
سنتحقق من إيصال الاسترداد الخاص بك ونعالج عملية الاسترداد يدويًا. يرجى ملاحظة أن هذا يستغرق حوالي 3 أسابيع من تاريخ التقديم. يصبح إيصال الاسترداد غير صالح فور التقديم.
ملاحظة الخصوصية: سيتم حذف بيانات الحساب وبيانات الاشتراك المستخدمة لإنشاء إيصال الاسترداد المشفر نهائيًا خلال فترة حذف البيانات (من الساعة 8:00 صباحًا في 23 أغسطس إلى الساعة 7:59 صباحًا في 25 أغسطس)، ولهذا السبب يجب عليك تقديم إيصال الاسترداد إلى http://manus.im/claim-refund.
إذا كان لديك أي أسئلة، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على support@manus.im أو استخدم أداة الدعم الموجودة في الزاوية السفلية اليمنى من هذه الصفحة. نحن هنا لدعمك خلال كل خطوة من خطوات العملية.