Bitte beachten Sie, dass das im Artikel genannte Datum 29. Dezember 2025 sich auf 12:00 Uhr morgens Pacific Time (PT) bezieht.
Alle anderen Daten und Zeiten sind in Singapur-Zeit (SGT) angegeben. Das Backup-Fenster wird auch in den entsprechenden Zeitzonen US Eastern und Mitteleuropäische Zeit angezeigt.
Nachfolgend finden Sie die Details zur Rückerstattung für Benutzer, die von dieser Serviceänderung betroffen sind.
Allgemeine Rückerstattungsrichtlinie und Zeitplan
Wir streben an, alle berechtigten Rückerstattungsvorgänge abzuschließen innerhalb von 7 Tagen nach dem Benachrichtigungstag (11. August).
Bitte beachten Sie, dass Sie sich an den Empfänger (z. B. Ihren Kartenaussteller) wenden müssen, um das genaue Datum zu erfahren, an dem das Geld auf Ihrem Konto eingeht.
Phase 1: Rückerstattungen am Benachrichtigungstag (11. August):
Abgedeckte Abonnements: Diese Richtlinie gilt für persönliche Manus Pro Abonnements, persönliche Cloud-Computer-Abonnements, Team Abonnements, Team Cloud-Computer-Abonnements, SCIM und SSO.
Für Typ A & B: Alle Abonnements, die nach dem Übernahmetag begonnen haben und am Benachrichtigungstag aktiv sind, werden gekündigt.
Wenn der Abonnementstatus des Manus Pro Plans am Benachrichtigungstag noch aktiv ist.
Erhalten eine anteilige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Erhalten ein kostenloses Abonnement in der aktuellen Stufe, damit der Pro-Status bis zum Beginn des Löschzeitraums aktiv bleibt.
Monatliche Credits werden als neuer Zyklus zurückgesetzt.
Wenn das Cloud-Computer-Abonnement am Benachrichtigungstag aktiv ist.
Wird gekündigt und erstattet, und das System gewährt Ihnen ein identisches Cloud-Computer-Abonnement bis zum Beginn des Löschzeitraums.
Für Typ C: Alle Abonnements, die am Benachrichtigungstag aktiv sind, werden gekündigt.
Wenn der Abonnementstatus des Manus Pro Plans am Benachrichtigungstag noch aktiv ist.
Erhalten eine anteilige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Erhalten ein kostenloses Abonnement in der aktuellen Stufe, damit der Pro-Status bis zum Beginn des Löschzeitraums aktiv bleibt.
Monatliche Credits werden als neuer Zyklus zurückgesetzt.
Wenn das Cloud-Computer-Abonnement am Benachrichtigungstag aktiv ist.
Wird gekündigt und erstattet, und das System gewährt Ihnen ein identisches Cloud-Computer-Abonnement bis zum Beginn des Löschzeitraums.
Alle verbleibenden Guthaben und Vermögenswerte (wie WebDev-Nutzung, Cloud-Computer-Nutzung, Stripe-Guthaben und verbleibende Zusatz-Credits) werden automatisch erstattet.
Phase 2: Löschzeitraum (Vom 23. August um 8:00 Uhr bis zum 25. August um 7:59 Uhr) Rückerstattungen:
Für Typ C Benutzer, deren Konten vollständig gelöscht werden, werden alle verbleibenden Guthaben und Vermögenswerte automatisch erstattet auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bevor das Konto gelöscht wird. Die Rückerstattungen umfassen WebDev-Nutzungsgebühren, Cloud-Computer-Guthaben, Stripe-Guthaben und alle verbleibenden Zusatz-Credits (berechnet zum tatsächlichen Wechselkurs, zu dem Sie diese erworben haben). Es ist keine Aktion Ihrerseits erforderlich – Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, wenn die Rückerstattung eingeleitet wird.
- Beispiel: Sie sind ein Typ-C-Benutzer mit 5,000 verbleibenden Zusatz-Credits, die über Stripe mit einer Visa-Karte gekauft wurden, sowie einem ungenutzten Cloud-Computer-Guthaben. Im Zeitraum vom 23. August um 7:59 Uhr bis zum 25. August um 8:00 Uhr werden beide automatisch auf Ihre Visa-Karte – die ursprüngliche Zahlungsmethode – zurückerstattet, nicht auf Ihr Stripe-Guthaben oder eine plattforminterne Wallet. Die Credits werden zum Wechselkurs erstattet, zu dem Sie sie ursprünglich erworben haben.
Hinweis:
Die Team-Konten von Team-Mitgliedern sind nur vom Umfang der Datenlöschung betroffen.
Die persönlichen Konten von Team-Mitgliedern sind konsistent mit der persönlichen Version betroffen.
Falls Team-Mitglieder betroffen sind, werden die hier genannten Entschädigungen und Belohnungen direkt dem Team-Konto gutgeschrieben.
Wichtige Hinweise:
Status Ausstehend: Bitte warten Sie geduldig darauf, dass Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode das Geld abrechnet (dies dauert in der Regel 1–15 Werktage). Wenn Sie eine Bestätigungs-E-Mail zur Rückerstattung erhalten haben, das Geld aber nach längerer Zeit noch nicht eingegangen ist, können Sie Hilfe von unserem Support-Team anfordern.
Domains für Typ-C-Benutzer:
Während dieses Zeitraums wird Ihre Domain von Manus verwaltet und automatisch wiederhergestellt, sobald Sie Ihr Konto wiederherstellen.
Da die Gebühren für den Domainkauf bereits an den Anbieter gezahlt wurden, können sie nicht erstattet werden.
Plattformspezifische Rückerstattungsprozesse
Stripe und Google Play
Rückerstattungen für Käufe über Stripe oder Google Play werden automatisch an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgeleitet.
Apple (App Store)
Apple hat für dieses Ereignis der Geschäftstrennung eine Ausnahme gewährt, sodass Rückerstattungen direkt bearbeitet werden können. Wir werden proaktiv einen Sammelantrag auf Rückerstattung bei Apple für alle betroffenen Nutzer einreichen, anstatt die Nutzer zu bitten, dies einzeln zu tun.
Was soll ich tun, wenn meine Rückerstattung fehlschlägt und ich das Geld nicht erhalte?
Alle E-Mails im Zusammenhang mit Rückerstattungen enthalten einen verschlüsselten Rückerstattungsbeleg als Anhang. Wenn Sie die Rückerstattung 15 Werktage nach Erhalt der E-Mail zur Einleitung der Rückerstattung noch nicht erhalten haben oder wenn Sie eine E-Mail erhalten, in der steht, dass die Rückerstattung fehlgeschlagen ist, reichen Sie diesen Rückerstattungsbeleg bitte hier ein: http://manus.im/claim-refund. Nach der Überprüfung werden wir die Rückerstattung manuell bearbeiten; der Rückerstattungsbeleg läuft sofort nach Übermittlung Ihrer Informationen ab.
Beispiel: Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, diese aber abgelaufen ist, erhalten Sie in diesem Fall einen einmaligen verschlüsselten Rückerstattungsbeleg. Bitte öffnen Sie http://manus.im/claim-refund um den Rückerstattungsbeleg einzureichen.
So erhalten Sie Ihre manuelle Rückerstattung:
Sie erhalten eine E-Mail, in der steht, dass Ihre Rückerstattung bearbeitet wird. Diese E-Mail enthält einen einmaligen verschlüsselten Rückerstattungsbeleg. Reichen Sie diesen Rückerstattungsbeleg hier ein: http://manus.im/claim-refund. Dieser einmalige verschlüsselte Rückerstattungsbeleg ist erforderlich, um diese Rückerstattung zu bearbeiten.
Wir werden Ihren Rückerstattungsbeleg prüfen und die Rückerstattung manuell bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass dies ab der Einreichung etwa 3 Wochen dauert. Der Rückerstattungsbeleg wird unmittelbar nach der Einreichung ungültig.
Datenschutzhinweis: Die Kontodaten und Abonnementdaten, die zur Erstellung des verschlüsselten Rückerstattungsbelegs verwendet wurden, werden während des Zeitraums der Datenlöschung (vom 23. August um 8:00 Uhr bis zum 25. August um 7:59 Uhr) dauerhaft gelöscht. Aus diesem Grund müssen Sie den Rückerstattungsbeleg hier einreichen: http://manus.im/claim-refund.
Wenn Sie Fragen haben, können Sie unser Kundenservice-Team kontaktieren unter support@manus.im oder nutzen Sie das Support-Tool in der unteren rechten Ecke dieser Seite. Wir sind hier, um Sie bei jedem Schritt des Prozesses zu unterstützen.