Tenga en cuenta que la fecha del 29 de diciembre de 2025 mencionada en el artículo se refiere a las 12:00 a. m., hora del Pacífico (PT).
Todas las demás fechas y horas están en hora de Singapur (SGT). La ventana de respaldo también se muestra en las zonas horarias correspondientes del este de EE. UU. y de Europa central.
A continuación se detallan los reembolsos para los usuarios afectados por este cambio de servicio.
Política general de reembolsos y cronograma
Nuestro objetivo es completar todas las operaciones de reembolso elegibles dentro de los 7 días posteriores al día de la notificación (11 de agosto).
Tenga en cuenta que para conocer la fecha exacta en que los fondos llegarán a su cuenta, deberá ponerse en contacto con la entidad receptora (por ejemplo, el emisor de su tarjeta).
Fase 1: Reembolsos del día de la notificación (11 de agosto):
Suscripciones cubiertas: Esta política se aplica a las suscripciones personales de Manus Pro, suscripciones personales de cloud computer, suscripciones de Team, suscripciones de cloud computer de Team, SCIM y SSO.
Para el tipo A & B: Cualquier suscripción iniciada después del día de adquisición y activa en el día de la notificación será cancelada.
Si el estado de la suscripción al plan Manus Pro sigue activo el día de la notificación.
Recibirá un reembolso parcial prorrateado a su método de pago original.
Recibirá una suscripción gratuita en el nivel actual, para que el estado Pro permanezca activo hasta el inicio del periodo de eliminación.
Los créditos mensuales se restablecerán como un nuevo ciclo.
Si la suscripción de cloud computer está activa el día de la notificación.
Se cancelará y reembolsará, y el sistema le otorgará una suscripción de cloud computer idéntica hasta el inicio del periodo de eliminación.
Para el tipo C: Todas las suscripciones que estén activas el día de la notificación serán canceladas.
Si el estado de la suscripción al plan Manus Pro sigue activo el día de la notificación.
Recibirá un reembolso parcial prorrateado a su método de pago original.
Recibirá una suscripción gratuita en el nivel actual, para que el estado Pro permanezca activo hasta el inicio del periodo de eliminación.
Los créditos mensuales se restablecerán como un nuevo ciclo.
Si la suscripción de cloud computer está activa el día de la notificación.
Se cancelará y reembolsará, y el sistema le otorgará una suscripción de cloud computer idéntica hasta el inicio del periodo de eliminación.
Cualquier saldo y activos restantes (como el uso de WebDev, el uso de Cloud Computer, los saldos de Stripe y los créditos adicionales restantes) se reembolsarán automáticamente.
Fase 2: Periodo de eliminación (desde las 8:00 a. m. del 23 de agosto hasta las 7:59 a. m. del 25 de agosto) Reembolsos:
Para Tipo C usuarios cuyas cuentas se eliminarán por completo, cualquier saldo y activo restante se reembolsará automáticamente a su método de pago original antes de que se elimine la cuenta. Los reembolsos cubren las tarifas de uso de WebDev, los saldos de Cloud Computer, los saldos de Stripe y cualquier crédito adicional restante (calculado al tipo de cambio real al que los compró). No es necesario que realice ninguna acción; recibirá un correo electrónico de confirmación cuando se inicie el reembolso.
- Ejemplo: Usted es un usuario de Tipo C con 5,000 créditos adicionales restantes comprados a través de Stripe usando una tarjeta Visa, más un saldo de Cloud Computer no utilizado. Entre las 7:59 a. m. del 23 de agosto y las 8:00 a. m. del 25 de agosto, ambos se reembolsarán automáticamente a su tarjeta Visa (el método de pago original), no a su saldo de Stripe ni a ninguna billetera dentro de la plataforma. Los créditos se reembolsan al tipo de cambio al que los compró originalmente.
Nota:
Las cuentas de Team de los miembros del equipo solo se ven afectadas por el alcance de la eliminación de datos.
Las cuentas personales de los miembros del equipo se ven afectadas de manera coherente con la versión personal.
Si algún miembro del equipo se ve afectado, la compensación y las recompensas mencionadas aquí se acreditarán directamente a la cuenta de Team.
Notas importantes:
Estado pendiente: Espere pacientemente a que su método de pago original liquide los fondos (esto suele tardar entre 1 y 15 días hábiles). Si ha recibido un correo electrónico de confirmación de reembolso pero los fondos no han llegado después de un periodo prolongado, puede buscar ayuda de nuestro equipo de soporte
Dominios para usuarios de Tipo C:
Durante este periodo, su dominio quedará bajo la custodia de Manus y se restaurará automáticamente una vez que restaure su cuenta.
Dado que las tarifas de compra del dominio ya se han pagado al proveedor, no se pueden reembolsar.
Procesos de reembolso específicos de la plataforma
Stripe y Google Play
Los reembolsos por compras realizadas a través de Stripe o Google Play se enviarán automáticamente a su método de pago original.
Apple (App Store)
Apple ha concedido una excepción para este evento de separación de negocios, por lo que los reembolsos pueden procesarse directamente. Enviaremos de forma proactiva una solicitud de reembolso por lotes a Apple que cubra a todos los usuarios afectados, en lugar de pedirles que la presenten de forma individual.
¿Qué debo hacer si mi reembolso falla y no recibo el dinero?
Todos los correos electrónicos relacionados con reembolsos incluirán un recibo de reembolso cifrado como archivo adjunto. Si no ha recibido el reembolso 15 días hábiles después de recibir el correo electrónico de inicio del reembolso, o si recibe un correo electrónico indicando que el reembolso falló, envíe este recibo de reembolso a http://manus.im/claim-refund. Tras la verificación, procesaremos manualmente el reembolso; el recibo de reembolso caducará inmediatamente después de enviar su información.
Por ejemplo: si pagó con tarjeta de crédito pero su tarjeta ha caducado, en este caso recibirá un recibo de reembolso cifrado de un solo uso, abra http://manus.im/claim-refund para enviar el recibo de reembolso.
Cómo obtener su reembolso manual:
Recibirá un correo electrónico indicando que su reembolso se está procesando. Este correo electrónico contiene un recibo de reembolso cifrado de un solo uso. Envíe este recibo de reembolso a http://manus.im/claim-refund. Este recibo de reembolso cifrado de un solo uso es necesario para procesar este reembolso.
Verificaremos su recibo de reembolso y procesaremos manualmente el reembolso. Tenga en cuenta que esto tarda aproximadamente 3 semanas a partir del envío. El recibo de reembolso deja de ser válido inmediatamente después del envío.
Puede enviarlo durante cualquiera de estos períodos:
Período de envío disponible | Qué debe saber |
Antes de las 3:00 p. m. SGT del 21 de agosto de 2026 | Envíe durante este período para ser incluido en el pago final antes del período de eliminación. |
A partir de las 8:00 a. m. SGT del 25 de agosto de 2026 | Si no utiliza el primer período, regrese después del período de eliminación y envíelo entonces. |
El envío no estará disponible temporalmente entre estos dos períodos.
Nota de privacidad: Los datos de la cuenta y los datos de suscripción utilizados para generar el recibo de reembolso cifrado se eliminarán permanentemente durante el período de eliminación de datos (del 23 de agosto a las 8:00 a. m. al 25 de agosto a las 7:59 a. m.), por lo que debe enviar el recibo de reembolso a http://manus.im/claim-refund.
Si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@manus.im o utilice la herramienta de soporte en la esquina inferior derecha de esta página. Estamos aquí para apoyarle en cada paso del proceso.