Si prega di notare che la data del 29 dicembre 2025 citata nell'articolo si riferisce alle ore 00:00 Pacific Time (PT).
Tutte le altre date e orari sono in Singapore Time (SGT). La finestra di backup è mostrata anche nei corrispondenti fusi orari U.S. Eastern e Central European.
Di seguito sono riportati i dettagli del rimborso per gli utenti interessati da questa modifica del servizio.
Politica generale di rimborso e cronologia
Miriamo a completare tutte le operazioni di rimborso idonee entro 7 giorni dal giorno della notifica (11 agosto).
Si prega di notare che per conoscere la data esatta in cui i fondi arriveranno sul tuo account, dovrai contattare la parte ricevente (ad es. l'istituto che ha emesso la carta).
Fase 1: Rimborsi del giorno della notifica (11 agosto):
Abbonamenti coperti: Questa politica si applica agli abbonamenti personali Manus Pro, agli abbonamenti personali cloud computer, agli abbonamenti team, agli abbonamenti team cloud computer, SCIM e SSO.
Per i tipi A & B: Qualsiasi abbonamento iniziato dopo il giorno dell'acquisizione e attivo il giorno della notifica sarà annullato.
Se lo stato dell'abbonamento al piano Manus Pro è ancora attivo il giorno della notifica.
Riceverai un rimborso parziale proporzionale sul tuo metodo di pagamento originale.
Riceverai un abbonamento gratuito al livello attuale, in modo che lo stato pro rimanga attivo fino all'inizio del periodo di eliminazione.
I crediti mensili verranno ripristinati come un nuovo ciclo.
Se l'abbonamento cloud computer è attivo il giorno della notifica.
Sarà annullato e rimborsato, e il sistema ti concederà un abbonamento cloud computer identico fino all'inizio del periodo di eliminazione.
Per il tipo C: Tutti gli abbonamenti attivi il giorno della notifica saranno annullati.
Se lo stato dell'abbonamento al piano Manus Pro è ancora attivo il giorno della notifica.
Riceverai un rimborso parziale proporzionale sul tuo metodo di pagamento originale.
Riceverai un abbonamento gratuito al livello attuale, in modo che lo stato pro rimanga attivo fino all'inizio del periodo di eliminazione.
I crediti mensili verranno ripristinati come un nuovo ciclo.
Se l'abbonamento cloud computer è attivo il giorno della notifica.
Sarà annullato e rimborsato, e il sistema ti concederà un abbonamento cloud computer identico fino all'inizio del periodo di eliminazione.
Qualsiasi saldo e risorsa rimanente (come l'utilizzo di WebDev, l'utilizzo di Cloud Computer, i saldi Stripe e i crediti aggiuntivi rimanenti) saranno rimborsati automaticamente.
Fase 2: Periodo di eliminazione (dalle 8:00 del 23 agosto alle 7:59 del 25 agosto) Rimborsi:
Per Tipo C utenti i cui account saranno completamente eliminati, eventuali saldi e risorse rimanenti vengono rimborsati automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale prima che l'account venga eliminato. I rimborsi coprono le commissioni di utilizzo di WebDev, i saldi di Cloud Computer, i saldi Stripe e tutti i crediti aggiuntivi rimanenti (calcolati al tasso di cambio effettivo al quale li hai acquistati). Non è richiesta alcuna azione da parte tua: riceverai un'email di conferma all'avvio del rimborso.
- Esempio: sei un utente di Tipo C con 5.000 crediti aggiuntivi rimanenti acquistati tramite Stripe utilizzando una carta Visa, oltre a un saldo Cloud Computer non utilizzato. Dalle 7:59 del 23 agosto alle 8:00 del 25 agosto, entrambi verranno rimborsati automaticamente sulla tua carta Visa — il metodo di pagamento originale — non sul tuo saldo Stripe o su qualsiasi portafoglio interno alla piattaforma. I crediti vengono rimborsati al tasso di cambio al quale li hai originariamente acquistati.
Nota:
Gli account team dei membri del team sono interessati solo dall'ambito dell'eliminazione dei dati.
Gli account personali dei membri del team sono interessati in modo coerente con la versione personale.
Se alcuni membri del team sono interessati, la compensazione e i premi menzionati qui verranno accreditati direttamente sull'account team.
Note importanti:
Stato in sospeso: Si prega di attendere pazientemente che il metodo di pagamento originale liquidi i fondi (solitamente occorrono 1–15 giorni lavorativi. Se hai ricevuto un'email di conferma del rimborso ma i fondi non sono arrivati dopo un periodo prolungato, puoi chiedere aiuto al nostro team di supporto
Domini per utenti di Tipo C:
Durante questo periodo, il tuo dominio sarà tenuto in custodia da Manus e verrà ripristinato automaticamente una volta ripristinato l'account.
Poiché le commissioni di acquisto del dominio sono già state pagate al fornitore, non possono essere rimborsate.
Processi di rimborso specifici per piattaforma
Stripe e Google Play
I rimborsi per gli acquisti effettuati tramite Stripe o Google Play verranno reindirizzati automaticamente al metodo di pagamento originale.
Apple (App Store)
Apple ha concesso un'eccezione per questo evento di separazione aziendale, pertanto i rimborsi possono essere elaborati direttamente. Invieremo proattivamente una richiesta di rimborso cumulativa ad Apple per tutti gli utenti interessati, invece di chiedere agli utenti di presentarla individualmente.
Cosa devo fare se il mio rimborso fallisce e non ricevo il denaro?
Tutte le email relative ai rimborsi includeranno una ricevuta di rimborso crittografata come allegato. Se non hai ricevuto il rimborso entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione dell'email di avvio del rimborso, o se ricevi un'email che indica che il rimborso è fallito, invia questa ricevuta di rimborso a http://manus.im/claim-refund. Dopo la verifica, elaboreremo manualmente il rimborso; la ricevuta di rimborso scadrà immediatamente dopo l'invio delle tue informazioni.
Ad esempio: se hai pagato con carta di credito ma la tua carta è scaduta, in questo caso riceverai una ricevuta di rimborso crittografata una tantum, apri http://manus.im/claim-refund per inviare la ricevuta di rimborso.
Come ottenere il rimborso manuale:
Riceverai un'email che informa che il tuo rimborso è in fase di elaborazione. Questa email contiene una ricevuta di rimborso crittografata una tantum. Invia questa ricevuta di rimborso a http://manus.im/claim-refund. Questa ricevuta di rimborso crittografata una tantum è necessaria per elaborare il rimborso.
Verificheremo la tua ricevuta di rimborso ed elaboreremo manualmente il rimborso. Tieni presente che sono necessarie circa 3 settimane dalla presentazione. La ricevuta di rimborso diventa non valida immediatamente dopo l'invio.
Nota sulla privacy: I dati dell'account e i dati dell'abbonamento utilizzati per generare la ricevuta di rimborso crittografata verranno eliminati definitivamente durante il periodo di cancellazione dei dati (dalle 8:00 del 23 agosto alle 7:59 del 25 agosto), motivo per cui è necessario inviare la ricevuta di rimborso a http://manus.im/claim-refund.
In caso di domande, puoi contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo support@manus.im o utilizzare lo strumento di supporto nell'angolo in basso a destra di questa pagina. Siamo qui per supportarti in ogni fase del processo.