一般的な返金ポリシーとタイムライン

すべての対象となる返金処理を完了することを目指しています 通知日（8月11日）から7日以内に.

資金がアカウントに到着する正確な日付を確認するには、受け取り側（カード発行会社など）に問い合わせる必要がありますのでご注意ください。

フェーズ1：通知日（8月11日）の返金：

対象となるサブスクリプション： このポリシーは、Manus Pro個人サブスクリプション、個人クラウドコンピュータサブスクリプション、Teamサブスクリプション、Teamクラウドコンピュータサブスクリプション、SCIM、およびSSOに適用されます。

タイプA & Bの場合：買収日以降に開始され、通知日に有効なサブスクリプションはキャンセルされます。

通知日にManus Proプランのサブスクリプションステータスがまだ有効な場合。
1. 元の支払い方法に対して、日割り計算による一部返金が行われます。
2. 削除期間の開始までProステータスを維持できるよう、現在のティアで無料のサブスクリプションが提供されます。
3. 毎月のクレジットは新しいサイクルとしてリセットされます。
通知日にクラウドコンピュータのサブスクリプションが有効な場合。
1. キャンセルおよび返金され、システムから削除期間の開始まで同一のクラウドコンピュータサブスクリプションが付与されます。

タイプCの場合：通知日に有効なすべてのサブスクリプションはキャンセルされます。

通知日にManus Proプランのサブスクリプションステータスがまだ有効な場合。
1. 元の支払い方法に対して、日割り計算による一部返金が行われます。
2. 削除期間の開始までProステータスを維持できるよう、現在のティアで無料のサブスクリプションが提供されます。
3. 毎月のクレジットは新しいサイクルとしてリセットされます。
通知日にクラウドコンピュータのサブスクリプションが有効な場合。
1. キャンセルおよび返金され、システムから削除期間の開始まで同一のクラウドコンピュータサブスクリプションが付与されます。
残高および資産（WebDevの使用量、クラウドコンピュータの使用量、Stripeの残高、残りの追加クレジットなど）は自動的に返金されます。

フェーズ2：削除期間（8月23日午前8:00から8月25日午前7:59まで）の返金：

対象： タイプC アカウントが完全に削除されるユーザーの場合、残高および資産は自動的に返金されます 元の支払い方法へ アカウントが削除される前に行われます。返金には、WebDevの使用料、クラウドコンピュータの残高、Stripeの残高、および残りの追加クレジット（購入時の実際の換算レートで計算）が含まれます。お客様側での手続きは不要です。返金が開始されると、確認メールが届きます。

- 例：お客様がタイプCユーザーで、Visaカードを使用してStripe経由で購入した5,000の残りの追加クレジットと、未使用のクラウドコンピュータ残高がある場合。8月23日午前7:59から8月25日午前8:00の間に、両方ともStripeの残高やプラットフォーム内のウォレットではなく、元の支払い方法であるVisaカードに自動的に返金されます。クレジットは、最初にご購入いただいた際の換算レートで返金されます。

注意：

TeamメンバーのTeamアカウントは、データ削除の範囲内でのみ影響を受けます。
Teamメンバーの個人アカウントは、個人版と同様の影響を受けます。
Teamメンバーが影響を受ける場合、ここで言及されている補償と報酬はTeamアカウントに直接付与されます。

重要な注意事項：

保留ステータス： 元の支払い方法で資金が決済されるまでお待ちください（通常1〜15営業日かかります）。返金確認メールを受け取ったにもかかわらず、長期間経過しても資金が到着しない場合は、サポートチームにヘルプを求めてください。
タイプCユーザーのドメイン：
- この期間中、ドメインはManusによって保管され、アカウントを復元すると自動的に復元されます。
- ドメイン購入費用はすでにベンダーに支払われているため、返金できません。

プラットフォーム別の返金プロセス

StripeおよびGoogle Play

StripeまたはGoogle Play経由で行われた購入の返金は、元の支払い方法に自動的に戻されます。

Apple (App Store)

Appleはこの事業分離イベントに対して例外を認めたため、返金は直接処理できます。ユーザーに個別に申請を求めるのではなく、影響を受けるすべてのユーザーを対象とした一括返金リクエストをAppleに積極的に提出します。

返金が失敗し、お金を受け取れなかった場合はどうすればよいですか？

返金に関連するすべてのメールには、暗号化された返金受領書が添付ファイルとして含まれます。返金開始メールを受け取ってから15営業日が経過しても返金を受け取っていない場合、または返金が失敗したことを示すメールを受け取った場合は、この返金受領書を以下に提出してください http://manus.im/claim-refund。確認後、手動で返金を処理します。返金受領書は、情報の送信直後に無効になります。

例：クレジットカードで支払ったが、そのクレジットカードの有効期限が切れている場合、このケースでは1回限りの暗号化された返金受領書が届きます。以下を開いて http://manus.im/claim-refund 返金受領書を提出してください。

手動返金を受ける方法：

返金が処理中であることを示すメールが届きます。このメールには、1回限りの暗号化された返金受領書が含まれています。この返金受領書を以下に提出してください http://manus.im/claim-refund。この返金を処理するには、この1回限りの暗号化された返金受領書が必要です。
弊社で返金受領書を確認し、手動で返金を処理します。提出から約3週間かかりますのでご了承ください。返金受領書は提出後すぐに無効になります。

プライバシーに関する注意： 暗号化された返金受領書の生成に使用されたアカウントデータとサブスクリプションデータは、データ削除期間（8月23日午前8:00から8月25日午前7:59まで）中に永久に削除されます。そのため、返金受領書を以下に提出する必要があります http://manus.im/claim-refund。

ご不明な点がございましたら、カスタマーサービスチームまでお問い合わせください support@manus.im または、このページの右下にあるサポートツールをご利用ください。私たちは、プロセスのあらゆるステップであなたをサポートします。

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