記事内で言及されている2025年12月29日は、太平洋標準時（PT）の午前0時を指しますのでご注意ください。
その他のすべての日時はシンガポール時間（SGT）です。バックアップ期間は、対応する米国東部時間および中央ヨーロッパ時間でも表示されます。
すべてのユーザー様へ： データ削除期間中に行われる必要なシステムメンテナンスの間、有人およびAIカスタマーサポートは停止されます。
対象となるユーザー様へ： 期限までに必要なバックアップを完了してください。支払い情報の提供が必要な場合は、メンテナンス前の最初の提出期間、またはメンテナンス後の2番目の期間のいずれかをご利用ください。
システムメンテナンス中のカスタマーサポート停止について
サービス変更の一環として、Manusは必要な データ削除プロセスの進行中にシステムメンテナンスを実施する必要があります。このメンテナンスにより、メールおよびチャットを含むすべてのチャネルでカスタマーサポートを提供するために使用されるシステムが一時的に影響を受けます。その結果、以下の期間、カスタマーサポートはご利用いただけません： 8月23日午前8:00（SGT）から8月25日午前7:59（SGT）まで（削除期間と同じ時間枠です）。
この期間中は、セルフサービスガイドとして公開されている 「データバックアップと復元ヘルプセンター」コレクション をご利用ください。対象となるユーザーがManusにアクセスできない場合でも、このコレクションは引き続き利用可能です。
カスタマーサポートは削除期間終了後に再開されます。以下の時間以降にサポートまでお問い合わせください： 8月25日午前8:00（SGT） 連絡方法： support@manus.im または以下の右下にあるサポートツール： Manusヘルプセンター。
返金レシートおよび支払い情報の提出
対象者： サービス変更の影響を受け、手動での返金申請を完了する必要があるユーザー。
返金メールに記載されている1回限りの暗号化された返金レシートを使用して、以下のURLで必要な返金フォームを完了してください： manus.im/claim-refund。提出するまで、メールとレシートは安全に保管してください。
申請で支払い情報の提供が求められる場合は、以下のいずれかの期間に提出できます：
提出可能な期間 | 注意事項 |
2026年8月22日午後3:00（SGT）まで | 削除期間前の財務部門による最終支払いに含めるには、この期間中に提出してください。 |
2026年8月25日午前8:00（SGT）から | 最初の期間に提出しなかった場合は、メンテナンス終了後に戻って提出してください。 |
これら2つの期間の間、提出機能は一時的に利用できなくなります。資格、レシートの使用、処理時間、トラブルシューティングについては、以下をお読みください： 「返金のタイムライン、計算、および特殊なケース」。
ご不明な点がございましたら、カスタマーサービスチームまでお問い合わせください： support@manus.im または、このページの右下にあるサポートツールをご利用ください。プロセスのあらゆる段階で皆様をサポートいたします。