Observe que a data de 29 de dezembro de 2025 mencionada no artigo refere-se às 12:00 a.m. no Horário do Pacífico (PT).
Todas as outras datas e horários estão no Horário de Singapura (SGT). A janela de backup também é exibida nos fusos horários correspondentes do Leste dos EUA e da Europa Central.
Abaixo estão os detalhes do reembolso para os usuários afetados por esta alteração de serviço.
Política Geral de Reembolso e Cronograma
Nosso objetivo é concluir todas as operações de reembolso qualificadas dentro de 7 dias após o dia da notificação (11 de agosto).
Observe que, para saber a data exata em que os fundos chegarão à sua conta, você precisará entrar em contato com a parte recebedora (por exemplo, o emissor do seu cartão).
Fase 1: Reembolsos do dia da notificação (11 de agosto):
Assinaturas Cobertas: Esta política se aplica a assinaturas pessoais do Manus Pro, assinaturas pessoais de computador em nuvem, assinaturas de Team, assinaturas de computador em nuvem de Team, SCIM e SSO.
Para o tipo A & B: Quaisquer assinaturas iniciadas após o dia da aquisição e ativas no dia da notificação serão canceladas.
Se o status da assinatura do Plano Manus Pro ainda estiver ativo no dia da notificação.
Receberá um reembolso parcial proporcional ao seu método de pagamento original.
Receberá assinatura gratuita no nível atual, para que o status Pro permaneça ativo até o início do período de exclusão.
Os créditos mensais serão redefinidos como um novo ciclo.
Se a assinatura do computador em nuvem estiver ativa no dia da notificação.
Será cancelada e reembolsada, e o sistema concederá a você uma assinatura de computador em nuvem idêntica até o início do período de exclusão.
Para o tipo C: Todas as assinaturas que estiverem ativas no dia da notificação serão canceladas.
Se o status da assinatura do Plano Manus Pro ainda estiver ativo no dia da notificação.
Receberá um reembolso parcial proporcional ao seu método de pagamento original.
Receberá assinatura gratuita no nível atual, para que o status Pro permaneça ativo até o início do período de exclusão.
Os créditos mensais serão redefinidos como um novo ciclo.
Se a assinatura do computador em nuvem estiver ativa no dia da notificação.
Será cancelada e reembolsada, e o sistema concederá a você uma assinatura de computador em nuvem idêntica até o início do período de exclusão.
Qualquer saldo e ativos restantes (como uso de WebDev, uso de Computador em Nuvem, saldos do Stripe e créditos adicionais restantes) serão reembolsados automaticamente.
Fase 2: Reembolsos do Período de Exclusão (Das 8:00 de 23 de agosto às 7:59 de 25 de agosto):
Para Tipo C usuários cujas contas serão totalmente excluídas, quaisquer saldos e ativos restantes são reembolsados automaticamente para o seu método de pagamento original antes que a conta seja excluída. Os reembolsos cobrem taxas de uso de WebDev, saldos de Computador em Nuvem, saldos do Stripe e quaisquer créditos adicionais restantes (calculados à taxa de câmbio real na qual você os comprou). Nenhuma ação é necessária de sua parte — você receberá um e-mail de confirmação quando o reembolso for iniciado.
- Exemplo: Você é um usuário do Tipo C com 5.000 créditos adicionais restantes comprados via Stripe usando um cartão Visa, além de um saldo de Computador em Nuvem não utilizado. Entre as 7:59 de 23 de agosto e as 8:00 de 25 de agosto, ambos serão reembolsados automaticamente para o seu cartão Visa — o método de pagamento original — e não para o seu saldo do Stripe ou qualquer carteira na plataforma. Os créditos são reembolsados à taxa de câmbio na qual você os comprou originalmente.
Nota:
As contas de Team dos membros da equipe são afetadas apenas pelo escopo de exclusão de dados.
As contas pessoais dos membros da equipe são afetadas de forma consistente com a versão pessoal.
Se algum membro da equipe for afetado, a compensação e as recompensas mencionadas aqui serão creditadas diretamente na conta de Team.
Notas Importantes:
Status Pendente: Por favor, aguarde pacientemente para que seu método de pagamento original liquide os fundos (isso geralmente leva de 1 a 15 dias úteis. Se você recebeu um e-mail de confirmação de reembolso, mas os fundos não chegaram após um período prolongado, você pode buscar ajuda com nossa equipe de suporte
Domínios para Usuários do Tipo C:
Durante este período, seu domínio será mantido sob custódia pelo Manus e será restaurado automaticamente assim que você restaurar sua conta.
Como as taxas de compra de domínio já foram pagas ao fornecedor, elas não podem ser reembolsadas.
Processos de Reembolso Específicos da Plataforma
Stripe e Google Play
Os reembolsos de compras feitas via Stripe ou Google Play serão direcionados automaticamente de volta ao seu método de pagamento original.
Apple (App Store)
A Apple abriu uma exceção para este evento de separação de negócios, portanto, os reembolsos podem ser processados diretamente. Enviaremos proativamente uma solicitação de reembolso em lote para a Apple cobrindo todos os usuários afetados, em vez de solicitar que os usuários entrem com o pedido individualmente.
O que devo fazer se meu reembolso falhar e eu não receber o dinheiro?
Todos os e-mails relacionados a reembolsos incluirão um recibo de reembolso criptografado como anexo. Se você não recebeu o reembolso 15 dias úteis após receber o e-mail de início do reembolso, ou se receber um e-mail informando que o reembolso falhou, envie este recibo de reembolso para http://manus.im/claim-refund. Após a verificação, processaremos manualmente o reembolso; o recibo de reembolso expirará imediatamente após o envio de suas informações.
Por exemplo: se você pagou com cartão de crédito, mas seu cartão expirou, neste caso você receberá um recibo de reembolso criptografado de uso único, abra http://manus.im/claim-refund para enviar o recibo de reembolso.
Como obter seu reembolso manual:
Você receberá um e-mail informando que seu reembolso está sendo processado. Este e-mail contém um recibo de reembolso criptografado de uso único. Envie este recibo de reembolso para http://manus.im/claim-refund. Este recibo de reembolso criptografado de uso único é necessário para processar este reembolso.
Verificaremos seu recibo de reembolso e processaremos manualmente o reembolso. Observe que isso leva aproximadamente 3 semanas a partir do envio. O recibo de reembolso torna-se inválido imediatamente após o envio.
Nota de Privacidade: Os dados da conta e os dados de assinatura usados para gerar o recibo de reembolso criptografado serão excluídos permanentemente durante o período de exclusão de dados (das 8h00 de 23 de agosto às 7h59 de 25 de agosto), por isso você deve enviar o recibo de reembolso para http://manus.im/claim-refund.
Si você tiver alguma dúvida, pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em support@manus.im ou use a ferramenta de suporte no canto inferior direito desta página. Estamos aqui para apoiá-lo em todas as etapas do processo.