Observe que a data de 29 de dezembro de 2025 mencionada no artigo refere-se às 12:00 a.m. Horário do Pacífico (PT).
Todas as outras datas e horários estão no Horário de Singapura (SGT). A janela de backup também é mostrada nos fusos horários correspondentes do Leste dos EUA e da Europa Central.
Abaixo estão os detalhes do reembolso para os usuários afetados por esta mudança de serviço.
Política Geral de Reembolso e Cronograma
Nosso objetivo é concluir todas as operações de reembolso elegíveis dentro de 7 dias após o dia da notificação (11 de agosto).
Observe que, para saber a data exata em que os fundos chegarão à sua conta, você precisará entrar em contato com a parte receptora (ex.: o emissor do seu cartão).
Fase 1: Reembolsos do dia da notificação (11 de agosto):
Assinaturas Cobertas: Esta política se aplica a assinaturas pessoais do Manus Pro, assinaturas pessoais de computador na nuvem, assinaturas de equipe, assinaturas de equipe de computador na nuvem, SCIM e SSO.
Para os tipos A & B: Quaisquer assinaturas iniciadas após o dia da aquisição e ativas no dia da notificação serão canceladas.
Se o status da assinatura do Plano Manus Pro ainda estiver ativo no dia da notificação.
Receberá um reembolso parcial proporcional ao seu método de pagamento original.
Receberá uma assinatura gratuita no nível atual, para que o status pro permaneça ativo até o início do período de exclusão.
Os créditos mensais serão redefinidos como um novo ciclo.
Se a assinatura de computador na nuvem estiver ativa no dia da notificação.
Será cancelada e reembolsada, e o sistema concederá a você uma assinatura de computador na nuvem idêntica até o início do período de exclusão.
Para o tipo C: Todas as assinaturas que estiverem ativas no dia da notificação serão canceladas.
Se o status da assinatura do Plano Manus Pro ainda estiver ativo no dia da notificação.
Receberá um reembolso parcial proporcional ao seu método de pagamento original.
Receberá uma assinatura gratuita no nível atual, para que o status pro permaneça ativo até o início do período de exclusão.
Os créditos mensais serão redefinidos como um novo ciclo.
Se a assinatura de computador na nuvem estiver ativa no dia da notificação.
Será cancelada e reembolsada, e o sistema concederá a você uma assinatura de computador na nuvem idêntica até o início do período de exclusão.
Qualquer saldo e ativos restantes (como uso de WebDev, uso de Computador na Nuvem, saldos do Stripe e créditos adicionais restantes) serão reembolsados automaticamente.
Fase 2: Período de Exclusão (das 8:00 a.m. de 23 de agosto às 7:59 a.m. de 25 de agosto) Reembolsos:
Para Tipo C usuários cujas contas serão totalmente excluídas, quaisquer saldos e ativos restantes serão reembolsados automaticamente para o seu método de pagamento original antes que a conta seja excluída. Os reembolsos cobrem taxas de uso de WebDev, saldos de Computador na Nuvem, saldos do Stripe e quaisquer créditos adicionais restantes (calculados à taxa de câmbio real pela qual você os adquiriu). Nenhuma ação é necessária de sua parte — você receberá um e-mail de confirmação quando o reembolso for iniciado.
- Exemplo: Você é um usuário do Tipo C com 5.000 créditos adicionais restantes adquiridos via Stripe usando um cartão Visa, além de um saldo não utilizado de Computador na Nuvem. Durante as 7:59 A.M. de 23 de agosto às 8:00 A.M. de 25 de agosto, ambos serão reembolsados automaticamente no seu cartão Visa — o método de pagamento original — e não no seu saldo do Stripe ou em qualquer carteira na plataforma. Os créditos são reembolsados à taxa de câmbio pela qual você os adquiriu originalmente.
Nota:
As contas de equipe dos membros da equipe são afetadas apenas pelo escopo de exclusão de dados.
As contas pessoais dos membros da equipe são afetadas de forma consistente com a versão pessoal.
Se algum membro da equipe for afetado, a compensação e as recompensas mencionadas aqui serão creditadas diretamente na conta da equipe.
Notas Importantes:
Status Pendente: Aguarde pacientemente que o seu método de pagamento original liquide os fundos (isso geralmente leva de 1 a 15 dias úteis). Se você recebeu um e-mail de confirmação de reembolso, mas os fundos não chegaram após um período prolongado, você pode buscar ajuda com nossa equipe de suporte
Domínios para Usuários do Tipo C:
Durante este período, seu domínio ficará sob a custódia do Manus e será restaurado automaticamente assim que você restaurar sua conta.
Como as taxas de compra de domínio já foram pagas ao fornecedor, elas não podem ser reembolsadas.
Processos de Reembolso Específicos da Plataforma
Stripe e Google Play
Os reembolsos para compras feitas via Stripe ou Google Play serão direcionados automaticamente de volta ao seu método de pagamento original.
Apple (App Store)
A Apple concedeu uma exceção para este evento de separação de negócios, portanto, os reembolsos podem ser processados diretamente. Enviaremos proativamente uma solicitação de reembolso em lote para a Apple cobrindo todos os usuários afetados, em vez de solicitar que os usuários entrem com o pedido individualmente.
O que devo fazer se meu reembolso falhar e eu não receber o dinheiro?
Todos os e-mails relacionados a reembolsos incluirão um recibo de reembolso criptografado como anexo. Se você não recebeu o reembolso 15 dias úteis após o recebimento do e-mail de início do reembolso, ou se recebeu um e-mail informando que o reembolso falhou, envie este recibo de reembolso para http://manus.im/claim-refund. Após a verificação, processaremos manualmente o reembolso; o recibo de reembolso expirará imediatamente após o envio de suas informações.
Por exemplo: se você pagou com cartão de crédito, mas seu cartão expirou, neste caso você receberá um recibo de reembolso criptografado de uso único, abra http://manus.im/claim-refund para enviar o recibo de reembolso.
Como obter seu reembolso manual:
Você receberá um e-mail informando que seu reembolso está sendo processado. Este e-mail contém um recibo de reembolso criptografado de uso único. Envie este recibo de reembolso para http://manus.im/claim-refund. Este recibo de reembolso criptografado de uso único é necessário para processar este reembolso.
Verificaremos seu recibo de reembolso e processaremos manualmente o reembolso. Observe que isso leva aproximadamente 3 semanas a partir do envio. O recibo de reembolso torna-se inválido imediatamente após o envio.
Você pode enviá-lo durante qualquer um destes períodos:
Período de envio disponível | O que saber |
Antes das 15:00 SGT em 21 de agosto de 2026 | Envie durante este período para ser incluído no pagamento final antes do período de exclusão. |
A partir das 08:00 SGT em 25 de agosto de 2026 | Se você não utilizar o primeiro período, retorne após o período de exclusão e envie então. |
O envio está temporariamente indisponível entre esses dois períodos.
Nota de Privacidade: Os dados da conta e os dados de assinatura usados para gerar o recibo de reembolso criptografado serão excluídos permanentemente durante o período de exclusão de dados (das 08:00 de 23 de agosto às 07:59 de 25 de agosto), e é por isso que você deve enviar o recibo de reembolso para http://manus.im/claim-refund.
Se você tiver alguma dúvida, pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em support@manus.im ou use a ferramenta de suporte no canto inferior direito desta página. Estamos aqui para apoiá-lo em cada etapa do processo.