Lütfen makalede atıfta bulunulan 29 Aralık 2025 tarihinin Pasifik Saati (PT) ile gece yarısı 12:00 anlamına geldiğini unutmayın.
Diğer tüm tarihler ve saatler Singapur Saati (SGT) birimindedir. Yedekleme penceresi ayrıca ilgili ABD Doğu ve Orta Avrupa saat dilimlerinde de gösterilmektedir.
Aşağıda, bu hizmet değişikliğinden etkilenen kullanıcılar için iade detayları yer almaktadır.
Genel İade Politikası ve Zaman Çizelgesi
Tüm uygun iade işlemlerini tamamlamayı hedefliyoruz bildirim gününden (11 Ağustos) itibaren 7 gün içinde.
Fonların hesabınıza geçeceği kesin tarihi öğrenmek için lütfen alıcı tarafla (örneğin kart sağlayıcınızla) iletişime geçmeniz gerektiğini unutmayın.
1. Aşama: Bildirim günü (11 Ağustos) İadeleri:
Kapsanan Abonelikler: Bu politika Manus Pro kişisel abonelikleri, kişisel bulut bilgisayar abonelikleri, ekip abonelikleri, ekip bulut bilgisayar abonelikleri, SCIM ve SSO için geçerlidir.
A & B tipi için: Satın alma gününden sonra başlayan ve bildirim gününde aktif olan tüm abonelikler iptal edilecektir.
Manus Pro Planı abonelik durumu bildirim gününde hala aktifse.
Orijinal ödeme yönteminize kısmi orantılı bir iade alacaksınız.
Pro durumunun silme dönemi başlayana kadar aktif kalması için mevcut seviyede ücretsiz abonelik alacaksınız.
Aylık krediler yeni bir döngü olarak sıfırlanacaktır.
Bulut bilgisayar aboneliği bildirim gününde aktifse.
İptal edilecek ve iade edilecektir; sistem size silme dönemi başlayana kadar aynı bir bulut bilgisayar aboneliği tanımlayacaktır.
C tipi için: Bildirim gününde aktif olan tüm abonelikler iptal edilecektir.
Manus Pro Planı abonelik durumu bildirim gününde hala aktifse.
Orijinal ödeme yönteminize kısmi orantılı bir iade alacaksınız.
Pro durumunun silme dönemi başlayana kadar aktif kalması için mevcut seviyede ücretsiz abonelik alacaksınız.
Aylık krediler yeni bir döngü olarak sıfırlanacaktır.
Bulut bilgisayar aboneliği bildirim gününde aktifse.
İptal edilecek ve iade edilecektir; sistem size silme dönemi başlayana kadar aynı bir bulut bilgisayar aboneliği tanımlayacaktır.
Kalan tüm bakiye ve varlıklar (WebDev kullanımı, Bulut Bilgisayar kullanımı, Stripe bakiyeleri ve kalan ek krediler gibi) otomatik olarak iade edilecektir.
2. Aşama: Silme Dönemi (23 Ağustos sabah 08:00'den 25 Ağustos sabah 07:59'a kadar) İadeleri:
Şunlar için: C Tipi hesapları tamamen silinecek olan kullanıcıların kalan tüm bakiyeleri ve varlıkları otomatik olarak iade edilir orijinal ödeme yönteminize hesap silinmeden önce. İadeler; WebDev kullanım ücretlerini, Bulut Bilgisayar bakiyelerini, Stripe bakiyelerini ve kalan tüm ek kredileri (satın aldığınız tarihteki gerçek döviz kuru üzerinden hesaplanarak) kapsar. Sizin herhangi bir işlem yapmanıza gerek yoktur — iade başlatıldığında bir onay e-postası alacaksınız.
- Örnek: Visa kartı kullanarak Stripe üzerinden satın aldığınız 5.000 kalan ek kredisi ve kullanılmamış bir Bulut Bilgisayar bakiyesi olan bir C Tipi kullanıcısınız. 23 Ağustos sabah 07:59 ile 25 Ağustos sabah 08:00 tarihleri arasında her ikisi de Stripe bakiyenize veya platform içi herhangi bir cüzdana değil, orijinal ödeme yönteminiz olan Visa kartınıza otomatik olarak iade edilir. Krediler, orijinal olarak satın aldığınız tarihteki döviz kuru üzerinden iade edilir.
Not:
Ekip üyelerinin ekip hesapları yalnızca veri silme kapsamından etkilenir.
Ekip üyelerinin kişisel hesapları, kişisel sürümle tutarlı olarak etkilenir.
Herhangi bir ekip üyesi etkilenirse, burada belirtilen tazminat ve ödüller doğrudan ekip hesabına aktarılacaktır.
Önemli Notlar:
Bekleme Durumu: Lütfen orijinal ödeme yönteminizin fonları takas etmesi için sabırla bekleyin (bu genellikle 1–15 iş günü sürer). Bir iade onay e-postası aldıysanız ancak fonlar uzun bir süre sonra hala ulaşmadıysa, destek ekibimizden yardım isteyebilirsiniz.
C Tipi Kullanıcılar için Alan Adları:
Bu süre zarfında alan adınız Manus tarafından emanette tutulacak ve hesabınızı geri yüklediğinizde otomatik olarak geri yüklenecektir.
Alan adı satın alma ücretleri tedarikçiye önceden ödendiği için iade edilemez.
Platforma Özel İade Süreçleri
Stripe ve Google Play
Stripe veya Google Play üzerinden yapılan satın alma işlemleri için iadeler, otomatik olarak orijinal ödeme yönteminize yönlendirilecektir.
Alipay
İade işleminin gerçekleştirilmesinden 90 günden daha uzun bir süre önce yapılan Alipay ödemeleri, sipariş Hizmet Değişikliği iade kriterlerini karşılasa dahi iade edilemez. Ödeme sağlayıcısı kısıtlamasıyla ilgili ayrıntılar için şuraya bakın: Stripe’ın resmi Alipay belgeleri.
Apple (App Store)
Apple, bu ticari ayrılma olayı için bir istisna tanımıştır, bu nedenle iadeler doğrudan işlenebilir. Kullanıcılardan tek tek başvuru yapmalarını istemek yerine, etkilenen tüm kullanıcıları kapsayan toplu bir iade talebini proaktif olarak Apple'a sunacağız.
İadem başarısız olursa ve parayı alamazsam ne yapmalıyım?
İade ile ilgili tüm e-postalar, ek olarak şifrelenmiş bir iade makbuzu içerecektir. İade başlatma e-postasını aldıktan sonra 15 iş günü içinde iadeyi almadıysanız veya iadenin başarısız olduğunu belirten bir e-posta alırsanız, lütfen bu iade makbuzunu şuraya gönderin: http://manus.im/claim-refund. Doğrulamanın ardından iadeyi manuel olarak işleme koyacağız; iade makbuzu, bilgilerinizi gönderdiğiniz anda geçerliliğini yitirecektir.
Örneğin: Kredi kartıyla ödeme yaptıysanız ancak kredi kartınızın süresi dolduysa, bu durumda tek seferlik şifrelenmiş bir iade makbuzu alacaksınız, lütfen şurayı açın: http://manus.im/claim-refund iade makbuzunu göndermek için.
Manuel iadenizi nasıl alırsınız:
İadenizin işleme alındığını belirten bir e-posta alacaksınız. Bu e-posta, tek seferlik şifrelenmiş bir iade makbuzu içerir. Bu iade makbuzunu şuraya gönderin: http://manus.im/claim-refund. Bu iadenin işlenmesi için bu tek seferlik şifrelenmiş iade makbuzu gereklidir.
İade makbuzunuzu doğrulayacağız ve iadeyi manuel olarak işleme koyacağız. Lütfen bunun gönderimden itibaren yaklaşık 3 hafta sürdüğünü unutmayın. İade makbuzu, gönderimden hemen sonra geçersiz hale gelir.
Aşağıdaki dönemlerden birinde gönderebilirsiniz:
Müsait gönderim dönemi | Bilmeniz gerekenler |
22 Ağustos 2026, SGT ile saat 15:00'ten önce | Silme döneminden önceki nihai ödemeye dahil edilmek için bu dönemde gönderin. |
25 Ağustos 2026, SGT ile saat 08:00'den itibaren | İlk dönemi kullanmazsanız, silme döneminden sonra geri dönün ve o zaman gönderin. |
Gönderim, bu iki dönem arasında geçici olarak kullanılamaz.
Gizlilik Notu: Şifrelenmiş iade makbuzunu oluşturmak için kullanılan hesap verileri ve abonelik verileri, veri silme döneminde (23 Ağustos saat 08:00'den 25 Ağustos saat 07:59'a kadar) kalıcı olarak silinecektir; bu nedenle iade makbuzunu şuraya göndermelisiniz: http://manus.im/claim-refund.
Herhangi bir sorunuz varsa, müşteri hizmetleri ekibimizle şu adresten iletişime geçebilirsiniz: support@manus.im veya bu sayfanın sağ alt köşesindeki destek aracını kullanın. Sürecin her adımında sizi desteklemek için buradayız.