Bitte beachten Sie, dass sich das im Artikel genannte Datum 29. Dezember 2025 auf 00:00 Uhr Pacific Time (PT) bezieht.
Alle anderen Daten und Uhrzeiten sind in Singapur-Zeit (SGT) angegeben. Das Backup-Fenster wird auch in den entsprechenden Zeitzonen US Eastern und Mitteleuropäische Zeit angezeigt.
Nachfolgend finden Sie die Details zur Rückerstattung für Benutzer, die von dieser Serviceänderung betroffen sind.
Allgemeine Rückerstattungsrichtlinie und Zeitplan
Wir streben an, alle berechtigten Rückerstattungsvorgänge abzuschließen innerhalb von 7 Tagen nach dem Benachrichtigungstag (11. August).
Bitte beachten Sie, dass Sie sich an den Empfänger (z. B. Ihren Kartenherausgeber) wenden müssen, um das genaue Datum zu erfahren, an dem das Geld auf Ihrem Konto eingeht.
Phase 1: Rückerstattungen am Benachrichtigungstag (11. August):
Abgedeckte Abonnements: Diese Richtlinie gilt für persönliche Manus Pro Abonnements, persönliche Cloud-Computer-Abonnements, Team-Abonnements, Team-Cloud-Computer-Abonnements, SCIM und SSO.
Für Typ A & B: Alle Abonnements, die nach dem Übernahmetag begonnen haben und am Benachrichtigungstag aktiv sind, werden storniert.
Wenn der Abonnementstatus des Manus Pro Plans am Benachrichtigungstag noch aktiv ist.
Erhalten eine anteilige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Erhalten ein kostenloses Abonnement auf der aktuellen Stufe, damit der Pro-Status bis zum Beginn des Löschzeitraums aktiv bleibt.
Monatliche Credits werden als neuer Zyklus zurückgesetzt.
Wenn das Cloud-Computer-Abonnement am Benachrichtigungstag aktiv ist.
Wird storniert und erstattet, und das System gewährt Ihnen ein identisches Cloud-Computer-Abonnement bis zum Beginn des Löschzeitraums.
Für Typ C: Alle Abonnements, die am Benachrichtigungstag aktiv sind, werden storniert.
Wenn der Abonnementstatus des Manus Pro Plans am Benachrichtigungstag noch aktiv ist.
Erhalten eine anteilige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Erhalten ein kostenloses Abonnement auf der aktuellen Stufe, damit der Pro-Status bis zum Beginn des Löschzeitraums aktiv bleibt.
Monatliche Credits werden als neuer Zyklus zurückgesetzt.
Wenn das Cloud-Computer-Abonnement am Benachrichtigungstag aktiv ist.
Wird storniert und erstattet, und das System gewährt Ihnen ein identisches Cloud-Computer-Abonnement bis zum Beginn des Löschzeitraums.
Alle verbleibenden Guthaben und Vermögenswerte (wie WebDev-Nutzung, Cloud-Computer-Nutzung, Stripe-Guthaben und verbleibende Zusatz-Credits) werden automatisch erstattet.
Phase 2: Löschzeitraum (Vom 23. August um 08:00 Uhr bis zum 25. August um 07:59 Uhr) Rückerstattungen:
Für Typ C Benutzer, deren Konten vollständig gelöscht werden, werden alle verbleibenden Guthaben und Vermögenswerte automatisch erstattet auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bevor das Konto gelöscht wird. Rückerstattungen decken WebDev-Nutzungsgebühren, Cloud-Computer-Guthaben, Stripe-Guthaben und alle verbleibenden Zusatz-Credits ab (berechnet zum tatsächlichen Wechselkurs, zu dem Sie diese erworben haben). Von Ihrer Seite ist keine Aktion erforderlich — Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, wenn die Rückerstattung eingeleitet wird.
- Beispiel: Sie sind ein Typ-C-Benutzer mit 5.000 verbleibenden Zusatz-Credits, die über Stripe mit einer Visa-Karte gekauft wurden, sowie einem ungenutzten Cloud-Computer-Guthaben. Im Zeitraum vom 23. August um 07:59 Uhr bis zum 25. August um 08:00 Uhr werden beide automatisch auf Ihre Visa-Karte zurückerstattet — die ursprüngliche Zahlungsmethode — nicht auf Ihr Stripe-Guthaben oder ein In-Platform-Wallet. Die Credits werden zum Wechselkurs erstattet, zu dem Sie sie ursprünglich gekauft haben.
Hinweis:
Die Team-Konten von Teammitgliedern sind nur vom Umfang der Datenlöschung betroffen.
Die persönlichen Konten von Teammitgliedern sind in gleicher Weise betroffen wie die persönliche Version.
Falls Teammitglieder betroffen sind, werden die hier genannten Entschädigungen und Belohnungen direkt dem Team-Konto gutgeschrieben.
Wichtige Hinweise:
Status Ausstehend: Bitte warten Sie geduldig darauf, dass Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode den Betrag verbucht (dies dauert in der Regel 1–15 Werktage. Wenn Sie eine Bestätigungs-E-Mail zur Rückerstattung erhalten haben, das Geld aber nach längerer Zeit noch nicht eingegangen ist, können Sie Hilfe von unserem Support-Team anfordern
Domains für Typ-C-Benutzer:
Während dieses Zeitraums wird Ihre Domain von Manus verwaltet und automatisch wiederhergestellt, sobald Sie Ihr Konto wiederherstellen.
Da die Gebühren für den Domainkauf bereits an den Anbieter gezahlt wurden, können sie nicht erstattet werden.
Plattformspezifische Rückerstattungsprozesse
Stripe und Google Play
Rückerstattungen für Käufe über Stripe oder Google Play werden automatisch an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgeleitet.
Alipay
Alipay-Zahlungen, die mehr als 90 Tage vor der Bearbeitung der Rückerstattung getätigt wurden, können nicht erstattet werden, selbst wenn die Bestellung ansonsten die Kriterien für eine Rückerstattung aufgrund der Serviceänderung erfüllen würde. Einzelheiten zu den Einschränkungen der Zahlungsanbieter siehe die offizielle Alipay-Dokumentation von Stripe.
Apple (App Store)
Apple hat eine Ausnahme für dieses Ereignis der Geschäftstrennung gewährt, sodass Rückerstattungen direkt bearbeitet werden können. Wir werden proaktiv einen Sammelrückerstattungsantrag bei Apple für alle betroffenen Nutzer einreichen, anstatt die Nutzer aufzufordern, den Antrag einzeln zu stellen.
Was soll ich tun, wenn meine Rückerstattung fehlschlägt und ich das Geld nicht erhalte?
Alle E-Mails im Zusammenhang mit Rückerstattungen enthalten einen verschlüsselten Rückerstattungsbeleg als Anhang. Wenn Sie die Rückerstattung 15 Werktage nach Erhalt der E-Mail zur Einleitung der Rückerstattung noch nicht erhalten haben oder wenn Sie eine E-Mail erhalten, in der steht, dass die Rückerstattung fehlgeschlagen ist, reichen Sie diesen Rückerstattungsbeleg bitte ein unter http://manus.im/claim-refund. Nach der Überprüfung werden wir die Rückerstattung manuell bearbeiten; der Rückerstattungsbeleg läuft sofort nach Übermittlung Ihrer Informationen ab.
Zum Beispiel: Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, Ihre Kreditkarte jedoch abgelaufen ist, erhalten Sie in diesem Fall einen einmaligen verschlüsselten Rückerstattungsbeleg. Bitte öffnen Sie http://manus.im/claim-refund um den Rückerstattungsbeleg einzureichen.
So erhalten Sie Ihre manuelle Rückerstattung:
Sie erhalten eine E-Mail mit dem Hinweis, dass Ihre Rückerstattung bearbeitet wird. Diese E-Mail enthält einen einmaligen verschlüsselten Rückerstattungsbeleg. Reichen Sie diesen Rückerstattungsbeleg ein unter http://manus.im/claim-refund. Dieser einmalige verschlüsselte Rückerstattungsbeleg ist erforderlich, um diese Rückerstattung zu bearbeiten.
Wir werden Ihren Rückerstattungsbeleg prüfen und die Rückerstattung manuell bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass dies ab der Einreichung etwa 3 Wochen dauert.Der Rückerstattungsbeleg wird sofort nach der Einreichung ungültig.
Sie können ihn in einem dieser Zeiträume einreichen:
Verfügbarer Einreichungszeitraum | Was Sie wissen sollten |
Vor 15:00 Uhr SGT am 22. August 2026 | Reichen Sie den Beleg in diesem Zeitraum ein, um in die endgültige Auszahlung vor dem Löschungszeitraum aufgenommen zu werden. |
Ab 08:00 Uhr SGT am 25. August 2026 | Wenn Sie den ersten Zeitraum nicht nutzen, kehren Sie nach dem Löschungszeitraum zurück und reichen Sie ihn dann ein. |
Die Einreichung ist zwischen diesen beiden Zeiträumen vorübergehend nicht möglich.
Datenschutzhinweis: Die Kontodaten und Abonnementdaten, die zur Erstellung des verschlüsselten Rückerstattungsbelegs verwendet wurden, werden während des Datenlöschungszeitraums (vom 23. August um 08:00 Uhr bis zum 25. August um 07:59 Uhr) dauerhaft gelöscht. Aus diesem Grund müssen Sie den Rückerstattungsbeleg einreichen unter http://manus.im/claim-refund.
Wenn Sie Fragen haben, können Sie unser Kundenservice-Team kontaktieren unter support@manus.im oder nutzen Sie das Support-Tool in der rechten unteren Ecke dieser Seite. Wir sind hier, um Sie bei jedem Schritt des Prozesses zu unterstützen.