Bitte beachten Sie, dass sich das im Artikel genannte Datum 29. Dezember 2025 auf 00:00 Uhr Pacific Time (PT) bezieht.
Alle anderen Daten und Zeiten sind in Singapore Time (SGT) angegeben. Das Backup-Fenster wird auch in den entsprechenden Zeitzonen U.S. Eastern und Mitteleuropäische Zeit angezeigt.
Für alle Nutzer: Der menschliche und AI-Kundensupport wird während der erforderlichen Systemwartung im Zeitraum der Datenlöschung ausgesetzt.
Für betroffene Nutzer: Schließen Sie das erforderliche Backup vor Ablauf der Frist ab. Wenn Sie Auszahlungsinformationen angeben müssen, nutzen Sie entweder das erste Übermittlungsfenster vor der Wartung oder das zweite Fenster nach der Wartung.
Kundensupport während der Systemwartung ausgesetzt
Im Rahmen der Serviceänderung muss Manus eine erforderliche Systemwartung durchführen, während der Datenlöschungsprozess läuft. Diese Wartung betrifft vorübergehend die Systeme, die für den Kundensupport in allen Kanälen, einschließlich E-Mail und Chat, verwendet werden. Infolgedessen wird der Kundensupport nicht verfügbar sein von 23. August, 8:00 Uhr SGT bis 25. August, 7:59 Uhr SGT, dem gleichen Zeitfenster wie der Löschzeitraum.
Nutzen Sie während dieser Zeit die öffentliche Sammlung des Hilfezentrums für Datensicherung und -wiederherstellung für Anleitungen zur Selbsthilfe. Die Sammlung bleibt verfügbar, auch wenn betroffene Nutzer keinen Zugriff auf Manus haben.
Der Kundensupport wird nach dem Ende des Löschzeitraums wieder aufgenommen. Bitte kontaktieren Sie den Support nach dem 25. August, 8:00 Uhr SGT über support@manus.im oder das Support-Tool in der unteren rechten Ecke des Manus Hilfezentrums.
Einreichung von Rückerstattungsbelegen und Auszahlungsinformationen
Für wen dies gilt: Nutzer, die von der Serviceänderung betroffen sind und einen manuellen Rückerstattungsantrag ausfüllen müssen.
Verwenden Sie den einmaligen verschlüsselten Rückerstattungsbeleg in Ihrer Rückerstattungs-E-Mail, um das erforderliche Rückerstattungsformular auszufüllen unter manus.im/claim-refund. Bewahren Sie die E-Mail und den Beleg sicher auf, bis Sie sie einreichen.
Wenn für den Antrag Auszahlungsinformationen erforderlich sind, können Sie diese in einem der folgenden Zeiträume einreichen:
Verfügbarer Einreichungszeitraum | Wissenswertes |
Vor dem 22. August 2026, 15:00 Uhr SGT | Reichen Sie in diesem Zeitraum ein, um in der letzten Auszahlung der Finanzabteilung vor dem Löschzeitraum berücksichtigt zu werden. |
Ab dem 25. August 2026, 8:00 Uhr SGT | Wenn Sie den ersten Zeitraum nicht nutzen, kehren Sie nach der Wartung zurück und reichen Sie dann ein. |
Die Einreichung ist zwischen diesen beiden Zeiträumen vorübergehend nicht verfügbar. Informationen zu Berechtigung, Verwendung von Belegen, Bearbeitungszeiten und Fehlerbehebung finden Sie unter Zeitplan, Berechnung und Sonderfälle für Rückerstattungen.
Wenn Sie Fragen haben, können Sie unser Kundenservice-Team kontaktieren unter support@manus.im oder das Support-Tool in der unteren rechten Ecke dieser Seite nutzen. Wir sind hier, um Sie bei jedem Schritt des Prozesses zu unterstützen.