Tenga en cuenta que la fecha del 29 de diciembre de 2025 mencionada en el artículo se refiere a las 12:00 a.m. hora del Pacífico (PT).
Todas las demás fechas y horas están en hora de Singapur (SGT). La ventana de copia de seguridad también se muestra en las zonas horarias correspondientes del este de EE. UU. y de Europa Central.
A continuación se detallan los reembolsos para los usuarios afectados por este cambio en el servicio.
Política general de reembolsos y cronograma
Nuestro objetivo es completar todas las operaciones de reembolso elegibles dentro de los 7 días posteriores al día de notificación (11 de agosto).
Tenga en cuenta que para conocer la fecha exacta en la que los fondos llegarán a su cuenta, deberá ponerse en contacto con la entidad receptora (por ejemplo, el emisor de su tarjeta).
Fase 1: Reembolsos del día de notificación (11 de agosto):
Suscripciones cubiertas: Esta política se aplica a las suscripciones personales de Manus Pro, suscripciones personales de computadora en la nube, suscripciones de Team, suscripciones de computadora en la nube de Team, SCIM y SSO.
Para el tipo A & B: Cualquier suscripción iniciada después del día de adquisición y activa en el día de notificación será cancelada.
Si el estado de la suscripción al plan Manus Pro sigue activo en el día de notificación.
Recibirá un reembolso parcial prorrateado a su método de pago original.
Recibirá una suscripción gratuita en el nivel actual, de modo que el estado Pro permanezca activo hasta el inicio del período de eliminación.
Los créditos mensuales se restablecerán como un nuevo ciclo.
Si la suscripción a la computadora en la nube está activa en el día de notificación.
Será cancelada y reembolsada, y el sistema le otorgará una suscripción a una computadora en la nube idéntica hasta el inicio del período de eliminación.
Para el tipo C: Todas las suscripciones que estén activas en el día de notificación serán canceladas.
Si el estado de la suscripción al plan Manus Pro sigue activo en el día de notificación.
Recibirá un reembolso parcial prorrateado a su método de pago original.
Recibirá una suscripción gratuita en el nivel actual, de modo que el estado Pro permanezca activo hasta el inicio del período de eliminación.
Los créditos mensuales se restablecerán como un nuevo ciclo.
Si la suscripción a la computadora en la nube está activa en el día de notificación.
Será cancelada y reembolsada, y el sistema le otorgará una suscripción a una computadora en la nube idéntica hasta el inicio del período de eliminación.
Cualquier saldo y activos restantes (como el uso de WebDev, el uso de la computadora en la nube, los saldos de Stripe y los créditos adicionales restantes) se reembolsarán automáticamente.
Fase 2: Período de eliminación (del 23 de agosto a las 8:00 a.m. al 25 de agosto a las 7:59 a.m.) Reembolsos:
Para Tipo C usuarios cuyas cuentas serán eliminadas por completo, cualquier saldo y activo restante se reembolsará automáticamente a su método de pago original antes de que se elimine la cuenta. Los reembolsos cubren las tarifas de uso de WebDev, los saldos de computadoras en la nube, los saldos de Stripe y cualquier crédito adicional restante (calculado al tipo de cambio real al que los compró). No es necesario realizar ninguna acción por su parte; recibirá un correo electrónico de confirmación cuando se inicie el reembolso.
- Ejemplo: Usted es un usuario de Tipo C con 5,000 créditos adicionales restantes comprados a través de Stripe usando una tarjeta Visa, además de un saldo de computadora en la nube no utilizado. Entre las 7:59 a.m. del 23 de agosto y las 8:00 a.m. del 25 de agosto, ambos se reembolsarán automáticamente a su tarjeta Visa (el método de pago original), no a su saldo de Stripe ni a ninguna billetera dentro de la plataforma. Los créditos se reembolsan al tipo de cambio al que los compró originalmente.
Nota:
Las cuentas de Team de los miembros del equipo solo se ven afectadas por el alcance de la eliminación de datos.
Las cuentas personales de los miembros de Team se ven afectadas de manera consistente con la versión personal.
Si algún miembro de Team se ve afectado, la compensación y las recompensas mencionadas aquí se acreditarán directamente a la cuenta de Team.
Notas importantes:
Estado pendiente: Espere pacientemente a que su método de pago original liquide los fondos (esto suele tardar entre 1 y 15 días hábiles. Si ha recibido un correo electrónico de confirmación de reembolso pero los fondos no han llegado después de un período prolongado, puede buscar ayuda de nuestro equipo de soporte
Dominios para usuarios de Tipo C:
Durante este período, su dominio estará bajo la custodia de Manus y se restaurará automáticamente una vez que restaure su cuenta.
Dado que las tarifas de compra de dominios ya se han pagado al proveedor, no se pueden reembolsar.
Procesos de reembolso específicos de la plataforma
Stripe y Google Play
Los reembolsos por compras realizadas a través de Stripe o Google Play se enviarán automáticamente de vuelta a su método de pago original.
Apple (App Store)
Apple ha concedido una excepción para este evento de separación de negocios, por lo que los reembolsos pueden procesarse directamente. Presentaremos proactivamente una solicitud de reembolso por lotes a Apple que cubra a todos los usuarios afectados, en lugar de pedir a los usuarios que la presenten individualmente.
¿Qué debo hacer si mi reembolso falla y no recibo el dinero?
Todos los correos electrónicos relacionados con reembolsos incluirán un recibo de reembolso cifrado como adjunto. Si no ha recibido el reembolso 15 días hábiles después de recibir el correo electrónico de inicio del reembolso, o si recibe un correo electrónico indicando que el reembolso falló, envíe este recibo de reembolso a http://manus.im/claim-refund. Después de la verificación, procesaremos manualmente el reembolso; el recibo de reembolso caducará inmediatamente después de enviar su información.
Por ejemplo: si pagó con tarjeta de crédito pero su tarjeta ha caducado, en este caso recibirá un recibo de reembolso cifrado de un solo uso, abra http://manus.im/claim-refund para enviar el recibo de reembolso.
Cómo obtener su reembolso manual:
Recibirá un correo electrónico indicando que su reembolso se está procesando. Este correo electrónico contiene un recibo de reembolso cifrado de un solo uso. Envíe este recibo de reembolso a http://manus.im/claim-refund. Este recibo de reembolso cifrado de un solo uso es necesario para procesar este reembolso.
Verificaremos su recibo de reembolso y procesaremos manualmente el reembolso. Tenga en cuenta que esto demora aproximadamente 3 semanas a partir del envío. El recibo de reembolso deja de ser válido inmediatamente después del envío.
Nota de privacidad: Los datos de la cuenta y los datos de suscripción utilizados para generar el recibo de reembolso cifrado se eliminarán permanentemente durante el período de eliminación de datos (desde las 8:00 a. m. del 23 de agosto hasta las 7:59 a. m. del 25 de agosto), por lo que debe enviar el recibo de reembolso a http://manus.im/claim-refund.
Si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@manus.im o utilizar la herramienta de soporte en la esquina inferior derecha de esta página. Estamos aquí para apoyarle en cada paso del proceso.