Tenga en cuenta que la fecha del 29 de diciembre de 2025 mencionada en el artículo se refiere a las 12:00 a. m. hora del Pacífico (PT).
Todas las demás fechas y horas se indican en hora de Singapur (SGT). La ventana de copia de seguridad también se muestra en las zonas horarias correspondientes del este de EE. UU. y de Europa Central.
Para todos los usuarios: El soporte al cliente humano y de AI se suspenderá mientras se realiza el mantenimiento necesario del sistema durante el periodo de eliminación de datos.
Para los usuarios afectados: Complete la copia de seguridad requerida antes de la fecha límite. Si necesita proporcionar información de pago, utilice la primera ventana de envío antes del mantenimiento o la segunda ventana después del mantenimiento.
Soporte al cliente suspendido durante el mantenimiento del sistema
Como parte del cambio de servicio, Manus debe realizar el mantenimiento del sistema necesario mientras el proceso de eliminación de datos está en curso. Este mantenimiento afecta temporalmente a los sistemas utilizados para proporcionar soporte al cliente en todos los canales, incluidos el correo electrónico y el chat. Como resultado, el soporte al cliente no estará disponible desde las 8:00 a. m. SGT del 23 de agosto hasta las 7:59 a. m. SGT del 25 de agosto, el mismo intervalo que el periodo de eliminación.
Durante este tiempo, utilice la colección pública del Centro de ayuda para la copia de seguridad y restauración de datos para obtener orientación de autoservicio. La colección sigue disponible aunque los usuarios afectados no puedan acceder a Manus.
El soporte al cliente se reanudará después de que finalice el periodo de eliminación. Póngase en contacto con el soporte después de las 8:00 a. m. SGT del 25 de agosto a través de support@manus.im o la herramienta de soporte en la esquina inferior derecha del Centro de ayuda de Manus.
Envío del recibo de reembolso e información de pago
A quién se aplica esto: Usuarios afectados por el cambio de servicio que necesiten completar una solicitud de reembolso manual.
Utilice el recibo de reembolso cifrado de un solo uso en su correo electrónico de reembolso para completar el formulario de reembolso requerido en manus.im/claim-refund. Mantenga el correo electrónico y el recibo seguros hasta que los envíe.
Si la solicitud pide información de pago, puede enviarla durante cualquiera de estos periodos:
Periodo de envío disponible | Qué debe saber |
Antes de las 3:00 p. m. SGT del 22 de agosto de 2026 | Envíela durante este periodo para que se incluya en el pago final de Finanzas antes del periodo de eliminación. |
A partir de las 8:00 a. m. SGT del 25 de agosto de 2026 | Si no utiliza el primer periodo, regrese después del mantenimiento y envíela entonces. |
El envío no estará disponible temporalmente entre estos dos periodos. Para obtener información sobre la elegibilidad, el uso de recibos, los tiempos de procesamiento y la resolución de problemas, lea Cronograma de reembolsos, cálculo y casos especiales.
Si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente en support@manus.im o utilizar la herramienta de soporte en la esquina inferior derecha de esta página. Estamos aquí para apoyarle en cada paso del proceso.