Veuillez noter que la date du 29 décembre 2025 mentionnée dans l'article fait référence à 00h00, heure du Pacifique (PT).
Toutes les autres dates et heures sont à l'heure de Singapour (SGT). La fenêtre de sauvegarde est également affichée dans les fuseaux horaires correspondants de l'Est des États-Unis et d'Europe centrale.
Pour tous les utilisateurs : Le support client humain et AI sera suspendu pendant que la maintenance système requise est effectuée durant la période de suppression des données.
Pour les utilisateurs concernés : Effectuez la sauvegarde requise avant la date limite. Si vous devez fournir des informations de paiement, utilisez soit la première fenêtre de soumission avant la maintenance, soit la seconde fenêtre après la maintenance.
Support client suspendu pendant la maintenance du système
Dans le cadre du changement de service, Manus doit effectuer la maintenance système requise pendant que le processus de suppression des données est en cours. Cette maintenance affecte temporairement les systèmes utilisés pour fournir le support client sur tous les canaux, y compris par e-mail et par chat. Par conséquent, le support client sera indisponible du 23 août à 8h00 SGT au 25 août à 7h59 SGT, la même fenêtre que la période de suppression.
Pendant cette période, utilisez la collection publique du Centre d'aide sur la sauvegarde et la restauration des données pour obtenir des conseils en libre-service. La collection reste disponible même si les utilisateurs concernés ne peuvent pas accéder à Manus.
Le support client reprendra après la fin de la période de suppression. Veuillez contacter le support après le 25 août à 8h00 SGT via support@manus.im ou l'outil de support dans le coin inférieur droit du Centre d'aide Manus.
Reçu de remboursement et soumission des informations de paiement
À qui cela s'adresse : Utilisateurs concernés par le changement de service qui doivent effectuer une demande de remboursement manuelle.
Utilisez le reçu de remboursement crypté à usage unique contenu dans votre e-mail de remboursement pour remplir le formulaire de remboursement requis sur manus.im/claim-refund. Conservez l'e-mail et le reçu en lieu sûr jusqu'à ce que vous les soumettiez.
Si la demande requiert des informations de paiement, vous pouvez les soumettre pendant l'une de ces périodes :
Période de soumission disponible | Ce qu'il faut savoir |
Avant le 22 août 2026 à 15h00 SGT | Soumettez pendant cette période pour être inclus dans le paiement final du service financier avant la période de suppression. |
À partir du 25 août 2026 à 8h00 SGT | Si vous n'utilisez pas la première période, revenez après la maintenance pour effectuer votre soumission. |
La soumission est temporairement indisponible entre ces deux périodes. Pour l'éligibilité, l'utilisation des reçus, les délais de traitement et le dépannage, lisez Calendrier, calcul et cas particuliers des remboursements.
Si vous avez des questions, vous pouvez contacter notre équipe de service client à support@manus.im ou utiliser l'outil de support dans le coin inférieur droit de cette page. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape du processus.