Observe que a data de 29 de dezembro de 2025 mencionada no artigo refere-se às 12:00 a.m. Horário do Pacífico (PT).
Todas as outras datas e horários estão no Horário de Singapura (SGT). A janela de backup também é mostrada nos fusos horários correspondentes do Leste dos EUA e da Europa Central.
Para todos os usuários: O Suporte ao Cliente humano e por AI será suspenso enquanto a manutenção necessária do sistema for realizada durante o período de exclusão de dados.
Para usuários afetados: Conclua o backup necessário antes do prazo. Se você precisar fornecer informações de pagamento, use a primeira janela de envio antes da manutenção ou a segunda janela após a manutenção.
Suporte ao Cliente suspenso durante a manutenção do sistema
Como parte da alteração do serviço, o Manus deve realizar a necessária manutenção do sistema enquanto o processo de exclusão de dados está em andamento. Esta manutenção afeta temporariamente os sistemas usados para fornecer Suporte ao Cliente em todos os canais, incluindo e-mail e chat. Como resultado, o Suporte ao Cliente ficará indisponível de 8:00 a.m. SGT de 23 de agosto até 7:59 a.m. SGT de 25 de agosto, a mesma janela que o período de exclusão.
Durante este período, use a pública coleção da Central de Ajuda de Backup e Restauração de Dados para orientação de autoatendimento. A coleção permanece disponível mesmo que os usuários afetados não consigam acessar o Manus.
O Suporte ao Cliente será retomado após o término do período de exclusão. Entre em contato com o Suporte após 8:00 a.m. SGT de 25 de agosto através de support@manus.im ou da ferramenta de suporte no canto inferior direito da Central de Ajuda do Manus.
Recibo de reembolso e envio de informações de pagamento
A quem isso se aplica: Usuários afetados pela alteração do serviço que precisam concluir uma solicitação de reembolso manual.
Use o recibo de reembolso criptografado de uso único em seu e-mail de reembolso para preencher o formulário de reembolso necessário em manus.im/claim-refund. Mantenha o e-mail e o recibo em segurança até enviá-los.
Se a solicitação pedir informações de pagamento, você poderá enviá-las durante qualquer um destes períodos:
Período de envio disponível | O que saber |
Antes das 3:00 p.m. SGT de 22 de agosto de 2026 | Envie durante este período para ser incluído no pagamento final do Financeiro antes do período de exclusão. |
A partir das 8:00 a.m. SGT de 25 de agosto de 2026 | Se você não usar o primeiro período, retorne após a manutenção e envie então. |
O envio está temporariamente indisponível entre esses dois períodos. Para elegibilidade, uso de recibo, tempos de processamento e resolução de problemas, leia Cronograma de Reembolsos, Cálculos e Casos Especiais.
Se você tiver alguma dúvida, pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em support@manus.im ou use a ferramenta de suporte no canto inferior direito desta página. Estamos aqui para apoiá-lo em cada etapa do processo.