請注意，文章中提到的 2025 年 12 月 29 日是指太平洋時間 (PT) 上午 12:00。
所有其他日期和時間均為新加坡時間 (SGT)。備份窗口也以相應的美國東部和中歐時區顯示。
針對所有使用者： 在數據刪除期間進行必要的系統維護時，人工和 AI 客戶支援將暫停。
針對受影響的使用者： 請在截止日期前完成所需的備份。如果您需要提供付款資訊，請使用維護前的第一個提交窗口或維護後的第二個窗口。
系統維護期間客戶支援暫停
作為服務變更的一部分，Manus 必須執行必要的 系統維護，同時數據刪除過程正在進行中。此次維護會暫時影響用於在所有管道（包括電子郵件和聊天）提供客戶支援的系統。因此，客戶支援將從以下時間起不可用： 8 月 23 日上午 8:00 (SGT) 至 8 月 25 日上午 7:59 (SGT)，與刪除期間的時間窗口相同。
在此期間，請使用公開的 「數據備份與還原幫助中心合集」 獲取自助服務指南。即使受影響的使用者無法訪問 Manus，該合集仍可使用。
客戶支援將在刪除期結束後恢復。請在以下時間後聯繫支援人員： 8 月 25 日上午 8:00 (SGT) 透過 support@manus.im 或位於以下位置右下角的支援工具： Manus 幫助中心。
退款收據和付款資訊提交
適用對象： 受服務變更影響且需要完成手動退款申請的使用者。
請使用退款電子郵件中的一次性加密退款收據，在以下網址完成所需的退款表格： manus.im/claim-refund。在提交之前，請妥善保管電子郵件和收據。
如果申請要求提供付款資訊，您可以在以下任一期間提交：
可用的提交期間 | 注意事項 |
2026 年 8 月 22 日下午 3:00 (SGT) 之前 | 在此期間提交，以便包含在財務部門於刪除期前的最終付款中。 |
2026 年 8 月 25 日上午 8:00 (SGT) 開始 | 如果您沒有在第一個期間提交，請在維護結束後返回並提交。 |
在這兩個期間之間，提交功能暫時不可用。有關資格、收據使用、處理時間和故障排除，請閱讀 「退款時間線、計算與特殊情況」。
如果您有任何疑問，可以透過以下方式聯繫我們的客戶服務團隊： support@manus.im 或使用本頁面右下角的支援工具。我們將在整個過程的每一步為您提供支援。