Si prega di notare che la data del 29 dicembre 2025 citata nell'articolo si riferisce alle 12:00 a.m. Pacific Time (PT).
Tutte le altre date e orari sono espressi in Singapore Time (SGT). La finestra di backup è mostrata anche nei corrispondenti fusi orari degli Stati Uniti orientali e dell'Europa centrale.
Per tutti gli utenti: Il supporto clienti umano e AI sarà sospeso durante l'esecuzione della manutenzione di sistema richiesta nel periodo di eliminazione dei dati.
Per gli utenti interessati: Completare il backup richiesto entro la scadenza. Se è necessario fornire informazioni per il pagamento, utilizzare la prima finestra di invio prima della manutenzione o la seconda finestra dopo la manutenzione.
Supporto clienti sospeso durante la manutenzione del sistema
Come parte della modifica del servizio, Manus deve eseguire la necessaria manutenzione del sistema mentre il processo di eliminazione dei dati è in corso. Questa manutenzione influisce temporaneamente sui sistemi utilizzati per fornire il supporto clienti in tutti i canali, inclusi sia l'email che la chat. Di conseguenza, il supporto clienti non sarà disponibile dalle 8:00 a.m. SGT del 23 agosto fino alle 7:59 a.m. SGT del 25 agosto, la stessa finestra del periodo di eliminazione.
Durante questo periodo, utilizzare la raccolta pubblica del Centro assistenza per il backup e il ripristino dei dati per una guida self-service. La raccolta rimane disponibile anche se gli utenti interessati non possono accedere a Manus.
Il supporto clienti riprenderà al termine del periodo di eliminazione. Si prega di contattare il supporto dopo le 8:00 a.m. SGT del 25 agosto tramite support@manus.im o lo strumento di supporto nell'angolo in basso a destra del Centro assistenza Manus.
Ricevuta di rimborso e invio delle informazioni di pagamento
A chi si applica: Utenti interessati dalla modifica del servizio che devono completare una richiesta di rimborso manuale.
Utilizzare la ricevuta di rimborso crittografata monouso contenuta nell'email di rimborso per completare il modulo di rimborso richiesto su manus.im/claim-refund. Conservare l'email e la ricevuta in modo sicuro fino all'invio.
Se la richiesta richiede informazioni per il pagamento, è possibile inviarle durante uno di questi periodi:
Periodo di invio disponibile | Cosa sapere |
Prima delle 3:00 p.m. SGT del 22 agosto 2026 | Inviare durante questo periodo per essere inclusi nel pagamento finale dell'ufficio finanziario prima del periodo di eliminazione. |
A partire dalle 8:00 a.m. SGT del 25 agosto 2026 | Se non si utilizza il primo periodo, tornare dopo la manutenzione e inviare in quel momento. |
L'invio è temporaneamente non disponibile tra questi due periodi. Per l'idoneità, l'uso della ricevuta, i tempi di elaborazione e la risoluzione dei problemi, leggere Cronologia dei rimborsi, calcolo e casi speciali.
In caso di domande, è possibile contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo support@manus.im o utilizzare lo strumento di supporto nell'angolo in basso a destra di questa pagina. Siamo qui per supportarvi in ogni fase del processo.